Test

Simulations

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Conversations scriptées exécutées automatiquement avec le Customer Agent. Détectez les régressions et validez les cas particuliers avant la mise en production d'un changement.

Cette fonctionnalité est en version bêta et sera bientôt disponible.

Les Simulations figurent sur la feuille de route de la plateforme. Les onglets Aperçu et Rapports de qualité couvrent la plupart des besoins de test jusqu'à la sortie des Simulations.

Aperçu, c’est un humain, une session. Utile, mais lent. Les Simulations transforment les questions qui vous importent en une suite de régression qui s’exécute chaque fois que vous modifiez une Source, une Procédure ou une Personnalité. C’est cette suite qui permet d’améliorer le Living Knowledge sans risque.

Concepts clés

Tours scriptés

Le côté client d’une conversation, écrit comme une séquence de messages. Inclut les questions de suivi et les clics sur des Procédures.

Conditions

L’Audience, le Living Context, le sujet et la surface sous lesquels la Simulation s’exécute. La même configuration que celle que vous utiliseriez en Aperçu.

Résultats attendus

Ce que vous attendez que l’agent dise ou fasse. Utilisés pour noter chaque exécution.

Suites

Groupes de Simulations qui s’exécutent ensemble. Une suite de régression quotidienne, une suite par étape du parcours, une suite avant mise en production.

Ce que vous pouvez faire ici

Une fois les Simulations disponibles, vous pourrez :

Écrire des conversations scriptées qui font passer l’agent par des scénarios spécifiques
Regrouper les Simulations en suites et les exécuter selon un calendrier ou à la demande
Comparer les scores entre les exécutions pour détecter les régressions
Retracer les échecs jusqu’à la Source, la Procédure ou la valeur du Living Context qui les a causés

Quand l’utiliser

Avant tout changement dans le Living Knowledge qui pourrait casser des réponses existantes
Avant de publier un nouveau composant ou une nouvelle étape du parcours
Avant de vous étendre à un nouveau marché ou à une nouvelle langue

Que faire jusqu’à la sortie des Simulations

Trois choses couvrent la plupart de ce que feraient les Simulations.

Utilisez Aperçu pour des vérifications ponctuelles
Utilisez Rapports de qualité pour noter l’agent par rapport à des questions de contrôle
Utilisez Conversations pour repérer les réponses qui demandent votre attention en production