Un Customer Agent
pour chaque étape.

Unless résout 78 % des interactions client, tous clients confondus. C'est le taux de détournement, mesuré en production, pas un chiffre de laboratoire.

Vous ne payez d'ailleurs que lorsqu'Unless produit un dénouement, donc la performance et le prix restent alignés.

Des leaders européens dans des secteurs réglementés. Visma déploie Unless dans plus de 30 de ses entreprises en finance, RH et santé. Kontek, OnGuard, ZorgDomein et Silverfin s'appuient également sur la solution.

Ce sont des entreprises soumises à de véritables exigences de conformité, pas des expérimentations en phase de démarrage.

Unless s'appuie sur une Constellation IA multi-LLM et prend en charge l'option Apportez votre propre LLM, ce qui vous donne le meilleur modèle pour chaque tâche, sans dépendance à un seul fournisseur. Les données à caractère personnel sont filtrées et tokenisées à la passerelle avant tout appel à un modèle génératif tiers.

Le Coffre-fort de confidentialité tokenise les données sensibles à la passerelle, avant qu'elles n'aillent où que ce soit.

Non. Unless couvre quatre étapes du parcours client : Acquisition, Rétention, Expansion et Support. La plupart des plateformes, elles, n'en couvrent qu'une ou deux.

Un agent, un cerveau, une relation par client, de la première visite sur le site jusqu'au fil de support le plus poussé.

Oui. Unless fonctionne sur une boucle en quatre phases : Entraînement, Test, Déploiement, Analyse, et l'Analyse nourrit à son tour l'Entraînement.

Chaque cycle affine le suivant, si bien que le système s'améliore d'autant plus qu'il tourne longtemps.

Oui. Le Living Context consigne les procédures comme vous rédigeriez un runbook, de sorte que l'agent peut réinitialiser un mot de passe, vérifier une commande ou déclencher un renouvellement.

Chaque procédure porte des permissions explicites : ce que l'agent peut faire seul, ce qui nécessite un humain et ce qui est interdit.

Oui. Unless propose plus de 100 intégrations couvrant CRM, facturation, ERP, gestion des tickets et API personnalisées, toutes reliées via le Living Context.

Chaque interaction démarre avec une vue d'ensemble complète, jamais à partir de zéro.

Partout où se trouvent déjà vos clients. Intégrez Unless via des composants d'interface, des extensions de navigateur ou des applications natives, et déployez-le sur des canaux de messagerie comme Slack et WhatsApp.

L'agent peut aussi déclencher des notifications in-app proactives : la bonne relance au bon moment, jamais un envoi marketing de masse.

Non. Unless s'intègre à la pile technologique que vous utilisez déjà, sans projet de migration ni longs mois de mise en place.

Lorsque l'agent ne peut pas résoudre un cas, il fait intervenir la bonne personne avec l'intégralité du contexte, pas un ticket vierge à reprendre de zéro.

Un contrôle total. Les utilisateurs métier rédigent les procédures sans code et sans ticket pour les équipes techniques, et chaque action est supervisée et réversible.

Il n'y a pas de pilotage automatique. Unless n'entreprend jamais d'action irréversible sans qu'un humain ait d'abord validé la limite.

Oui, par conception. La résidence des données dans l'UE est le paramètre par défaut, le Coffre-fort de confidentialité protège les données de bout en bout, et Unless est SOC 2, partenaire AWS Well-Architected et aligné sur les recommandations OWASP.

L'architecture est configurable pour répondre aux exigences du RGPD, de DORA, de la norme ISO 42001, de l'AI Act européen et des entités soumises à la surveillance de la BaFin et de l'AFM.

Elles rendent l'agent plus intelligent. Chaque interaction résolue alimente le Living Knowledge, et l'Analyse transforme ce qui s'est passé en recommandations que vous pouvez mettre en production en un clic.

Votre entreprise évolue, l'agent évolue avec elle.

Le Living Knowledge surveille vos tickets, votre documentation, Slack et les évolutions de votre produit, puis publie un Help Center en pilote automatique. L'agent apprend vos politiques, le ton de votre marque et la façon dont vous travaillez réellement.

Il parle des dizaines de langues et fonctionne 24 h/24.

Oui. Prévisualisez chaque rôle dans chaque langue, et simulez les compétences agentiques face à des utilisateurs synthétiques avant la mise en production.

Chaque décision est également auditable, avec horodatage, cheminement décisionnel, modèle utilisé et citation de la source.

Tout ce qui compte. Suivez la résolution, le détournement, la latence et le CSAT, ainsi que la réduction des coûts en euros et le chiffre d'affaires par étape du parcours.

Tout se met à jour en direct, pour que les chiffres reflètent ce qui se passe à l'instant même, pas le mois dernier.

Unless mesure automatiquement votre maturité IA et vous indique où vous en êtes. Sans consultant, sans audit manuel.

Il recommande ensuite les prochaines étapes à suivre, pour que vous sachiez toujours où avancer en toute sécurité. La vue se met à jour au fil de votre progression.

Très peu. Le Living Knowledge, la Living Memory et le Living Context fonctionnent en continu, sans que personne n'ait à modifier un article ou écrire une ligne de code.

Les connaissances restent à jour, les relations restent vivantes, et le contrôle reste entre vos mains.

Oui. Unless Studio propose l'identification de cas d'usage, la préparation à l'AI Act européen et des feuilles de route de maturité IA.

Nous avons déjà comblé le retard en IA dans des secteurs réglementés, vous n'avez donc pas à déterminer seul l'ordre des opérations.

Oui. Unless Studio ouvre les produits historiques à l'exploitation par l'IA, le travail que la plupart des DSI reportent depuis des années.

Nous développons des intégrations sur mesure et co-développons avec les clients qui poussent le plus loin, parce que vos résultats sont ce qui compte.

Parce que c'est là que se trouve la majeure partie de votre chiffre d'affaires. Environ 60 % du NRR (la rétention nette de revenus) se joue dans la Rétention et l'Expansion, les étapes que la plupart des plateformes ignorent.

Unless couvre les quatre étapes, pour protéger et développer le chiffre d'affaires, pas seulement détourner des tickets.

Déployez l'IA sur tout le cycle de vie client et vous débloquez 4,7 fois la valeur annuelle d'une IA limitée au support. Le Living Knowledge peut aussi remplacer votre prestataire de centre d'aide, pour une économie de 40 000 à 120 000 € par an.

Les retours les plus importants se trouvent au-delà de la file de tickets.

Une seule unité de facturation pour les deux formules : les dénouements. Flex, c'est 0,99 € HT par dénouement sans engagement ; Fixed inclut un pilote gratuit de quatre semaines.

Vous payez pour des résolutions et des passations de procédure, jamais pour des licences.

Un seul agent, à la place de toutes vos interfaces client actuelles. Unless est conçu pour combler le retard d'adoption de l'IA dans l'Europe réglementée, preuves à l'appui.

Un agent, sur tout le parcours, qui apprend en boucle.