Passez directement au succès client natif IA

Unless est la plateforme de succès client native IA pour les entreprises européennes réglementées. Le Customer Agent couvre l'Acquisition, la Rétention, l'Expansion et le Support, et le Moteur qui l'alimente apprend en boucle avec une traçabilité d'audit complète. Nous nous concentrons sur la finance, l'assurance, les retraites, les RH et la paie, ainsi que la santé, des secteurs où l'IA doit à la fois fonctionner et être défendable.

La complexité, simplifiée. Nous aidons les entreprises européennes réglementées à aller au-delà des pilotes IA, en comblant l'écart de compétences et en supprimant les frictions réglementaires. La plupart des outils IA sont conçus pour les États-Unis ou pour du SaaS non réglementé. Nous concevons les nôtres pour les acheteurs dont le DPO doit donner son feu vert, dont le directeur financier veut le retour sur investissement par écrit et dont les clients attendent toujours un service à hauteur humaine.

Parce que c'est là que l'écart est le plus large. Les acheteurs des secteurs réglementés veulent une IA qui accomplit un vrai travail, mais la plupart des outils sont soit trop prudents, soit trop autonomes. Unless couvre le juste milieu : une automatisation réelle, une traçabilité d'audit complète, la résidence des données dans l'UE et les contrôles que les régulateurs demandent. Cette catégorie est vaste et chroniquement sous-desservie.

Unless a été fondée par les entrepreneurs en série Sander Nagtegaal et Marcel Panse. Sander dirige l'entreprise en tant que CEO, Marcel en tant que CTO. Tous deux ont passé plus d'une décennie à construire des produits numériques et l'infrastructure qui les sous-tend, notamment en tant que CTO chez myTomorrows, Sumis, Albumprinter et Peecho.

Unless a été fondée en 2017, comme le nouveau chapitre d'un framework de composants qui a débuté sous le nom de teletext.io dans le programme Web and Mobile de Rockstart en 2016. Aujourd'hui, l'équipe compte environ 8 personnes, sert 50 comptes et a levé 1 M€ auprès de River Venture Partners, Block Party, Rockstart et de business angels.

Unless est soutenue par River Venture Partners, Block Party, Rockstart et un groupe de business angels. Le comité consultatif compte d'anciens dirigeants de Google et de Goldman Sachs, ainsi que des profils opérationnels dotés d'une solide expérience en IA et en vente aux entreprises. Ils nous conseillent sur la stratégie, la gouvernance et la mise à l'échelle au sein des marchés réglementés.

Unless a démarré comme un framework de composants open source destiné aux équipes produit numériques. Nous avons rejoint le programme bêta d'OpenAI en 2020, puis opéré un virage vers l'assistance IA en 2022. En 2023, le framework de composants a évolué grâce aux retours de grands clients, et en 2024, nous avons doublé nos efforts sur la confidentialité et la gouvernance pour l'UE. Aujourd'hui, c'est un seul Customer Agent et un seul Moteur sur l'ensemble du parcours.

Les outils IA génériques vendent des fonctionnalités. Unless vend des dénouements sur l'ensemble du parcours client. L'agent gère l'Acquisition, la Rétention, l'Expansion et le Support avec une seule mémoire. Le Moteur l'ancre dans le réel grâce aux trois sens. Et l'architecture répond au RGPD, à DORA et à l'AI Act européen dès la conception.

L'application de l'AI Act européen s'intensifie dès maintenant, au troisième trimestre 2026. Cette échéance est arrivée, et elle reste une opportunité. Les acheteurs qui ont déjà une IA prête pour l'audit en production ont une longueur d'avance sur les concurrents qui ont attendu. Unless est conçue pour être cette IA.

Des institutions financières, des compagnies d'assurance, des organismes de retraite, des plateformes RH et paie, des organisations de santé et des éditeurs ERP à travers l'Europe. Elles partagent un même profil : réglementées, multi-produits et suffisamment grandes pour que le succès client représente une ligne réelle du compte de résultat. Le groupe Visma a généralisé Unless à plus de 30 de ses entreprises.