Avec quoi Unless s'intègre-t-il ?

UNLESS s'intègre aux systèmes que les entreprises européennes réglementées utilisent déjà. Des CRM comme Salesforce et HubSpot. Des outils de support client comme Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Zoho Desk et Xurrent. Des bases de connaissances comme Confluence, Google Drive, BookStack, Zenya, ClickHelp, Azure DevOps Wiki et WordPress. Le chat en direct via Zendesk Sunshine Conversations et Freshchat. Des data lakes comme Visma Data Lake.

Prenez-vous en charge les serveurs MCP ?

Oui. Unless peut se connecter à votre propre serveur MCP, ce qui vous permet d'exposer des outils internes, des API personnalisées ou des sources de données propriétaires à l'agent via un protocole standard. L'agent lit et agit via MCP de la même manière que via n'importe quel autre connecteur, avec la même traçabilité d'audit.

Pourquoi les intégrations sont-elles importantes pour l'agent ?

Parce qu'un agent sans contexte n'est qu'un chatbot. Les intégrations permettent à l'agent de savoir qui est le client, ce qu'il a acheté, ce qu'il a déjà demandé et où il rencontre des difficultés. Cette même connexion permet aussi à l'agent de mettre à jour une fiche, d'ouvrir un ticket ou de changer de formule, avec une traçabilité complète.

Que doit faire l'équipe IT pour configurer une intégration ?

La plupart des intégrations sont des connecteurs prêts à l'emploi. L'équipe IT vérifie les permissions, configure l'authentification et décide des données et actions auxquelles Unless peut accéder. La configuration est légère, et la plus grande partie est réversible depuis le tableau de bord.

Comment les données sont-elles sécurisées au sein des intégrations ?

Les systèmes intégrés héritent du même niveau de sécurité que la plateforme principale : chiffrement en transit et au repos, accès basé sur les rôles, résidence des données dans l'UE et Coffre-fort de confidentialité pour les identifiants sensibles. Vous décidez quels champs l'agent peut lire, lesquels il peut modifier, et lesquels lui restent totalement invisibles.

Pouvons-nous démarrer en lecture seule et ajouter des actions d'écriture plus tard ?

Oui. La plupart des clients démarrent en lecture seule, pour que l'agent puisse répondre aux questions et résumer les comptes sans rien modifier. Les actions d'écriture sont activées plus tard, action par action, avec les garde-fous qui conviennent à votre équipe chargée des risques. Il s'agit par exemple d'ouvrir un ticket, de mettre à jour un profil ou de changer de formule.

Les intégrations fonctionnent-elles sur plusieurs environnements et régions ?

Oui. Vous pouvez garder les environnements de test et de production séparés, faire circuler les données exclusivement dans l'UE lorsque la réglementation l'exige, et définir le périmètre des intégrations par unité commerciale ou par région. Des agents différents peuvent disposer de permissions différentes sur un même système sous-jacent.

Que se passe-t-il quand un système intégré est indisponible ?

L'agent passe en mode dégradé, en toute sécurité. Il utilise ce qu'il peut encore atteindre, informe le client si un système est indisponible, puis propose soit de le recontacter, soit de passer le relais à un humain. Vous pouvez configurer le comportement de repli pour chaque intégration.

Pouvons-nous créer des intégrations personnalisées ?

Oui. Les API Unless et le framework de connecteurs permettent à votre équipe ou à un partenaire d'ajouter de nouveaux systèmes. Notre équipe peut vous conseiller sur la correspondance des fiches, l'authentification et les actions à exposer à l'agent. Unless Studio est disponible en prestation à l'heure si vous souhaitez que nous le construisions avec vous.

Connectez vos sources de données

Intégrations

Connectez des services tiers pour étendre vos options de segmentation, ou alimentez vos outils préférés avec des données uniques issues d'UNLESS.

Intégrations

Toutes les intégrations 1 – 9 sur 111

Slack

Faites entrer votre Customer Agent IA Unless dans les canaux Slack où votre équipe et vos clients échangent déjà.

multicanalmulti-channel

Jira Service Management

Alimentez le Living Knowledge avec vos tickets Jira Service Management, et laissez l'Assistant d'équipe répondre directement sur le service desk.

gestion des ticketsticketing

Serveur MCP personnalisé

Connectez votre propre serveur MCP pour que votre agent IA Unless puisse agir sur vos API, dans les limites que vous seul fixez.

mcp

MantisBT

Transformez les tickets MantisBT résolus en contenu de référence pour le Living Knowledge, pour que l'Assistant d'équipe puisse s'en servir pour répondre.

gestion des ticketsticketing

Bookstack

Faites entrer votre wiki BookStack auto-hébergé dans Unless comme source pour votre Customer Agent.

base de connaissancesknowledge base

Zendesk Sunshine Conversations

Laissez Sunshine Conversations alimenter le Living Knowledge depuis chaque canal, et transmettez les chats en direct à vos agents Zendesk lorsque c'est nécessaire.

gestion des ticketsticketing

Google Drive

Faites entrer vos fichiers Google Drive dans Unless pour que votre agent IA s'entraîne sur un contenu que vous avez déjà, quel que soit l'endroit où on l'a rangé.

stockageknowledge basestorage

Zoho Desk

Faites entrer votre base de connaissances et vos tickets Zoho Desk dans le Living Knowledge, et laissez l'Assistant d'équipe répondre depuis Zoho Desk.

base de connaissancesknowledge baseticketing

Xurrent

Faites entrer dans le Living Knowledge ce qui est déjà résolu dans Xurrent, et laissez l'Assistant d'équipe travailler depuis Xurrent lui-même.

base de connaissancesknowledge baseticketing

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