Le Customer Agent est un agent IA unique qui prend en charge l'Acquisition, la Rétention, l'Expansion et le Support. Il vit sur vos surfaces client, du site marketing au produit, en passant par le portail et l'outil de support client, et il porte une seule mémoire de chaque client sur les quatre étapes. Pas quatre bots séparés, pas de perte d'information lors des passations, pas de reprise à froid.

Un chatbot répond à ce qu'on lui demande, un échange à la fois, puis oublie tout. Le Customer Agent porte une seule mémoire sur l'ensemble du parcours et agit en conséquence : il qualifie un visiteur en Acquisition, signale un risque d'attrition en Rétention, capte un signal d'upsell en Expansion, résout un ticket en Support, tout cela sans attendre qu'on le lui demande. Un chatbot ne fait que répondre. L'agent, lui, travaille l'entonnoir.

L'Acquisition fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 sur votre site marketing, en qualifiant et en convertissant les visiteurs. La Rétention surveille les signaux d'usage à l'intérieur de votre produit et agit avant que l'attrition n'apparaisse dans les prévisions. L'Expansion capte les signaux d'upsell dès qu'ils apparaissent et les transmet au bon gestionnaire de compte. Le Support résout ce qu'il peut, épaule un humain sur le reste, et apprend de chaque correction.

Le Help Center est le visage public du Living Knowledge. Il est généré automatiquement dans votre ton et dans toutes les langues que vous servez, à partir de la même source que celle utilisée par l'agent pour répondre aux questions. La plupart des équipes abandonnent leur prestataire de centre d'aide existant, ce qui permet d'économiser 40 000 à 120 000 € par an sur les logiciels et les opérations de contenu.

L'Assistant d'équipe est le copilote intégré à l'outil de support client que votre équipe utilise déjà. Il rédige des réponses dans votre ton, affiche le contexte client à côté de chaque ticket, et laisse une traçabilité d'audit par décision que tout DPO ou auditeur peut lire. Chaque brouillon accepté et chaque correction alimentent le Living Knowledge, si bien que le Customer Agent devient plus affûté à chaque relève d'équipe.

L'agent fonde chaque réponse sur le Living Knowledge, c'est-à-dire vos sources approuvées, et cite la source directement dans la réponse. La Living Memory se souvient de chaque client, et le Living Context se connecte à votre CRM, à la facturation, à l'ERP et aux outils de support client. La phase de Test rejoue des simulations et des questions de référence avant que les clients ne voient quoi que ce soit de nouveau.

Il agit. L'agent peut mettre à jour des profils, déposer des demandes, modifier des abonnements, acheminer des tickets et exécuter les workflows que vous avez approuvés. La ligne que nous ne franchissons jamais : aucune action irréversible sans qu'un humain ait d'abord approuvé la limite. Chaque action est enregistrée avec une traçabilité d'audit complète.

L'agent est un coéquipier. Il résout les demandes de routine, rédige le reste avec le contexte complet, et effectue une passation nette quand un jugement humain est nécessaire. Votre équipe arrête les tâches répétitives et se concentre sur le travail qui a besoin d'un humain. Chaque brouillon accepté et chaque correction apprennent à l'agent à faire mieux la fois suivante.

Notre exemple modélisé pour 500 clients avec un ARR moyen de 5 000 € montre 70 000 € de valeur annuelle avec une IA limitée au support, contre 330 000 € avec une IA sur tout le cycle de vie, soit une différence de 260 000 €. Le calcul se décompose en réduction des coûts, détournement des tickets, opérations de contenu supprimées, ventes, upsells et hausse du CSAT. Votre pilote place vos propres chiffres dans le même tableau.

Dans toutes les langues que vous servez. Le Customer Agent, le Help Center généré automatiquement et l'Assistant d'équipe parlent tous les mêmes langues, dans votre ton. Ajouter une langue est un changement de configuration, pas un projet de contenu.

Oui. La plateforme est conçue pour la finance, l'assurance, les retraites, les RH et la paie, la santé et d'autres secteurs réglementés. Les données personnelles restent dans les régions de l'UE. Les identifiants sensibles restent dans le Coffre-fort de confidentialité. Et l'agent est configurable pour répondre aux exigences du RGPD, de DORA et de l'AI Act européen, ainsi qu'aux exigences applicables aux entités soumises à la surveillance de la BaFin et de l'AFM.