Entre leurs mains
Le sauvetage qui se fait sans coup de fil.
Un client demande une pause : c'est l'attrition qui se présente sous un autre visage. L'agent le laisse suspendre son compte proprement, préserve les données, et propose un chemin de retour. Pas d'escalade, pas d'appel de la dernière chance, aucune charge supplémentaire pour votre équipe.
Ce que fait l'agent
Trois missions une fois le client acquis.
01
Signaux prédictifs d'attrition.
L'agent signale les comptes à risque à partir de la baisse d'usage, du sentiment exprimé au support et des habitudes d'engagement.
02
Guidage proactif in-app.
Des notifications et des rappels qui arrivent quand le client en a besoin, pas quand le marketing les programme, et pas seulement quand quelqu'un pense à demander à un chatbot.
03
Scénarios automatisés.
Déclenchez des interventions à partir d'instructions lisibles par un humain. UNLESS garde les règles compréhensibles. Aucun développement requis pour mettre à jour une règle.
Entre vos mains
Surveillez la courbe. Saisissez le bon moment.
L'onglet Signaux est l'endroit où vous indiquez à l'agent quels signaux comptent : baisses d'usage, absences de connexion, abandon de fonctionnalités. Quand la courbe fléchit, l'agent bascule le client en Rétention avant même que quelqu'un au service client ne consulte le tableau de bord.
Témoignage client
“As a healthcare service prioritizing patient care and privacy, we chose UNLESS as the obvious solution. The impact was immediate: following a seamless integration, patient self-service surged within weeks.”
ZorgDomein gère le portail patient qui relie les prestataires de soins et les patients aux Pays-Bas. L'agent aide les patients à se servir eux-mêmes à l'intérieur du portail, dans leur propre langue, sans ticket.
Conformité
Les signaux client restent dans votre compte. Les données à caractère personnel sont tokenisées à la passerelle.
Cookbook
Recettes pour la rétention.
Signaux d'attrition et scores de santé
Transformez les interactions et les comportements en signaux d'attrition clairs, pour que les équipes agissent avant que les clients ne décident de partir.
Assistant de guidage des tâches et du parcours dans le portail
Proposez une aide IA contextuelle au sein de votre portail, pour que les utilisateurs accomplissent leurs tâches et comprennent les écrans sans quitter la page.
Copilote explicatif des nouvelles fonctionnalités et des changements
Expliquez les mises à jour produit et les changements réglementaires en contexte, pour que les utilisateurs comprennent ce qui a changé et ce qu'ils doivent faire ensuite.
Les quatre étapes
La Rétention est l'une des quatre étapes.
01 Customer Agent
Acquisition
Qualifier, convertir, éduquer. 24 h/24 et 7 j/7.
02 Vous êtes ici
Rétention
Anticiper l'attrition. Agir avant qu'elle ne survienne.
03 Customer Agent
Expansion
Détecter le signal de vente additionnelle dès son apparition.
04 Customer Agent
Support
Résoudre, accompagner, apprendre de chaque interaction.
Le système derrière l'étape
Voyez la rétention dans votre portail.
Branchez vos signaux d'usage. Regardez l'agent intervenir avant que l'attrition n'apparaisse dans les prévisions.