Pourquoi l'ERP est complexe
Des produits complexes. Un public large. Un support qui doit suivre.
Les outils d'ERP et de gestion des ressources couvrent un large périmètre produit, de la finance aux opérations en passant par les achats, et les questions sont pointues. Les acheteurs se répartissent entre secteur public et privé, chacun avec ses propres règles. À mesure que la base de clients grandit, le support doit suivre, et augmenter les effectifs n'est pas une réponse durable. Un chatbot greffé sur le centre d'aide ne résout rien ; il ne fait que déplacer le même plafond ailleurs.
Sur tout le parcours
Un seul agent sur tout le parcours client ERP.
01
Acquisition
L'agent qualifie et convertit sur votre site marketing 24 h/24 et 7 j/7, en traitant les questions détaillées sur le produit et son adéquation avant qu'un humain n'intervienne.
02
Rétention
La Living Memory surveille l'usage du produit et détecte tôt les risques d'attrition, afin que votre équipe agisse avant qu'un client ERP ne se désengage d'un déploiement complexe.
03
Expansion
L'agent détecte les signaux de vente additionnelle - nouveaux modules, utilisateurs supplémentaires, entités ajoutées - et les transmet au bon gestionnaire de compte dès leur apparition.
04
Support
Les questions pointues sur les modules finance et opérations sont résolues avec une source citée, et tout ce qui nécessite un spécialiste est transmis sans rupture, avec l'intégralité du contexte.
Les référentiels qui comptent ici
Conçu pour le secteur public comme privé.
- RGPD
- Résidence des données dans l'UE par défaut ; données à caractère personnel filtrées et tokenisées à la passerelle par le Coffre-fort de confidentialité.
- AI Act européen
- Traçabilité d'audit par décision et transparence intégrées à la plateforme, pas ajoutées après coup.
- Marchés publics
- La résidence des données dans l'UE, la traçabilité d'audit par décision et une prise en charge configurable de l'accessibilité répondent aux exigences de marchés publics et d'accessibilité posées par les acheteurs du secteur public.
L'ERP en pratique
“Together with Unless, we’re also looking at how we can further grow our AI maturity across the full customer journey. As we grow as a company, our support abilities need to scale with us. The alternative is simply not sustainable.”
Visma Enterprise AS est le premier fournisseur norvégien de solutions ERP et de gestion des ressources, au service de plus de 300 organisations dans le secteur public et privé. Avec UNLESS, l'entreprise a lancé une recherche et un chat propulsés par l'IA en quelques semaines - traitant jusqu'à 22 000 réponses IA et 44 000 recherches par mois, tout en réduisant le volume de tickets de support.
Les chiffres
Visma Enterprise AS, en chiffres.
- Réponses IA par mois
- 22 000
- Recherches par mois
- 44 000
- Organisations servies
- Plus de 300
- Utilisateurs finaux
- Plus de 600 000
Questions fréquentes
Quelle est la précision de l'agent sur des questions ERP complexes, multi-modules ?
L'agent fonde chaque réponse sur votre Living Knowledge validé et cite la source directement dans la réponse, si bien qu'il n'invente jamais un processus qu'il ne peut justifier. Les Sujets cantonnent les questions de finance, d'opérations et d'achats au bon module, et la phase de Test rejoue les questions de contrôle avant que tout changement n'atteigne un client. Visma Enterprise AS applique ce fonctionnement dans plus de 300 organisations publiques et privées en Norvège, traitant jusqu'à 22 000 réponses IA par mois.
Comment l'agent gère-t-il la profondeur et l'étendue d'un produit ERP ?
Le Living Knowledge rassemble toutes les sources sur lesquelles vous vous appuyez - documentation produit, tickets, wikis internes - dans une seule bibliothèque à partir de laquelle l'agent répond sans ambiguïté. Les Sujets cantonnent les questions de finance, d'opérations et d'achats au bon module, afin qu'une question pointue trouve la bonne réponse. La bibliothèque s'entretient elle-même, si bien que la couverture suit le rythme de la croissance du produit.
Unless peut-il répondre aux exigences d'accessibilité de nos marchés publics ?
Oui. L'Accessibility Act européen est applicable depuis juin 2025, avec la norme EN 301 549 et le WCAG 2.1 AA comme référence de travail, et les interfaces d'Unless sont conçues pour être perceptibles, utilisables et compatibles avec les technologies d'assistance. Les marchés publics le demandent de plus en plus par écrit, et nous le prenons en charge via la configuration, sans développement sur mesure. Confirmez-nous le niveau exact requis par votre marché et nous nous y alignerons.
Comment l'agent évolue-t-il avec la croissance de notre base de clients ?
Le volume de questions évolue avec le nombre d'utilisateurs finaux, pas avec la taille de votre équipe support, si bien que la croissance ne signifie pas une file d'attente plus longue. Quelques semaines après le lancement, Visma Enterprise AS traitait déjà des dizaines de milliers de recherches IA par mois, tout en voyant son volume de tickets baisser. Comme son équipe l'a dit, augmenter les effectifs support au rythme de la croissance n'est tout simplement pas tenable.
Nous vendons à des acheteurs publics et privés. Un seul agent peut-il servir les deux ?
Oui. Un seul agent porte une seule mémoire de chaque client sur tous les points de contact, et les Sujets et les Audiences vous permettent d'adapter ce que voit chaque segment. Les acheteurs publics obtiennent la posture de résidence et d'accessibilité qu'ils exigent, les acheteurs privés obtiennent les mêmes réponses rapides, et vous pilotez le tout depuis un seul espace de travail. Pas de bots séparés, pas de contenu dupliqué.
L'agent respecte-t-il l'AI Act européen pour un déploiement ERP ?
Un assistant ERP en libre-service est un système à risque limité, dont l'obligation principale est la transparence. L'agent peut indiquer aux utilisateurs qu'ils interagissent avec une IA, une mention que vous activez dans votre déploiement. Il cite aussi ses sources directement dans la réponse. À partir d'août 2026, cette obligation de transparence s'applique dans toute l'UE. Chaque interaction est enregistrée dans une traçabilité d'audit exportable, afin que votre équipe conformité puisse en rendre compte à tout auditeur.
Quelle maintenance l'agent demande-t-il à notre équipe ?
Très peu. Le Living Knowledge, la Living Memory et le Living Context fonctionnent en continu, si bien que la connaissance reste à jour sans que personne n'ait à modifier d'articles ou à écrire de scripts. Votre équipe passe en revue les suggestions dans la Boîte de réception et les accepte ou les refuse d'un seul clic, en gardant un contrôle total sur ce qui est publié.
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