01 - Sources
Il écoute.
Récupère le signal brut et non structuré de vos systèmes métier. Tickets, documents internes, Slack, Confluence, merge requests, enregistrements, sites web.
Pourquoi l'Entraînement
Le contenu se dégrade. L'Entraînement corrige cela.
La plupart des projets IA échouent parce que le contenu devient obsolète. Les articles dérivent, les runbooks se dégradent, l'agent répond avec les informations d'hier. L'Entraînement règle ce problème. La connaissance reste à jour en pilotage automatique. Les procédures restent prêtes sans que personne n'ait à écrire un script.
Comment fonctionne l'Entraînement
Deux sens. Un seul pipeline.
Living Knowledge. Votre connaissance, automatisée.
Un pipeline en trois étapes. Chaque étape a un seul rôle.
02 - Content Library
Il entretient.
Organise et déduplique le résultat. Ce sont les données de référence que l'IA utilise pour répondre.
03 - Surfaces
Il diffuse.
Publie la version lisible par un humain sur chaque surface qui en a besoin : intégrée dans l'agent, restituée à l'équipe, disponible pour tout autre système en pilotage automatique.
Boucle de rétroaction
Votre équipe support est votre signal de la plus haute qualité. L'Assistant d'équipe capture chaque brouillon accepté, chaque correction, chaque modification, et les réinjecte dans la Bibliothèque. La boucle apprend des personnes qui connaissent déjà la réponse.
Living Context. Des actions qui comptent, capturées.
Des runbooks, mais agentiques. Définis une fois, exécutés avec autorisation.
Capturez des procédures.
Réinitialisez un mot de passe. Vérifiez une commande. Déclenchez un renouvellement. Envoyez une notification in-app au bon moment. De la même façon que vous écririez un runbook.
Voir cela dans le DéploiementConnectez votre stack.
CRM, facturation, ERP, outils de support client, API personnalisées. L'agent n'invente pas d'actions. Il exécute celles que vous avez définies.
Voir tous les connecteursAutorisez chaque étape.
Ce que l'IA peut faire seule, ce qui nécessite une approbation humaine, ce qui est interdit.
Voir l'architecture de confianceÀ l'intérieur de l'Entraînement
Des sources en entrée. De la connaissance en sortie.
Branchez n'importe quelle source. La Bibliothèque s'entretient elle-même, et les procédures définies ici s'exécutent à chaque étape du parcours client dans le Déploiement.
Votre IA devient plus intelligente chaque jour. Sans que personne ne modifie le moindre article. Ni n'écrive le moindre script.
La Bibliothèque
Une seule Bibliothèque. Une seule source de vérité.
Chaque signal converge vers une seule Bibliothèque structurée : fusionnée, dédupliquée, étiquetée. Votre équipe examine les modifications suggérées, les accepte ou les refuse en un clic, et audite l'historique complet de chaque changement. Quand l'agent donne une réponse, c'est de là qu'elle vient. Sans ambiguïté, toujours à jour, entièrement traçable.
Suite de la boucle
Phase 02
Test
Chaque rôle, chaque compétence, avant qu'un client ne les voie.
Voir cela en pratique Voir l'Entraînement en action sur l'Acquisition
Voyez l'Entraînement s'appliquer à votre connaissance.
Branchez vos sources. Regardez la Bibliothèque et le Help Center se construire tout seuls. Aucune modification, aucun script.