Entre leurs mains
Un support qui fait le travail.
Quelque chose casse. L'agent en identifie la cause racine, explique la solution pas à pas, et propose de l'exécuter pour le compte du client, uniquement parmi les procédures que vous avez approuvées. Le genre de ticket sur lequel votre équipe aurait sinon passé une heure, résolu avant même d'atteindre la file d'attente.
Ce que fait l'agent
Trois missions sur toute la file de support.
01
Une IA qui résout directement.
L'agent prend en charge les questions auxquelles il peut répondre, avec des citations sourcées sur chaque réponse.
02
Copilote de l'équipe.
Quand l'agent ne peut pas résoudre, il rédige une réponse avec le contexte complet pour votre équipe. UNLESS remet le brouillon à un humain, qui l'approuve, le modifie, l'envoie.
Fonctionne avec tous les outils de support client.
03
Base de connaissances qui s'améliore d'elle-même.
Chaque ticket résolu se transforme en connaissance structurée pour l'interaction suivante. Votre support devient plus intelligent, en pilotage automatique, bien au-delà de ce qu'un script de chatbot statique pourrait faire.
Entre vos mains
Calme sous pression. Par construction.
L'onglet Personnalité est l'endroit où vous apprenez à l'agent comment se comporter quand les choses tournent mal : calme, précis et conscient du moment où il faut escalader. Ton, vocabulaire, excuses et règles de désescalade, tout est configuré une fois, puis appliqué à chaque réponse.
Témoignage client
“When I look through the AI conversations in the UNLESS dashboard, I know each of them would have become a ticket for the support department otherwise.”
Kontek gère un logiciel de paie pour des milliers d'employeurs suédois. Leur équipe support utilise le tableau de bord Unless pour voir précisément quelles interactions l'agent a prises en charge, et lesquelles auraient sinon atterri dans la file d'attente.
Conformité
Chaque réponse renvoie à sa source. Traçabilité d'audit par décision.
Cookbook
Recettes pour le support.
Copilote de connaissance interne pour les équipes support
Laissez vos équipes internes interroger votre propre base de connaissances en langage naturel, et obtenir rapidement des réponses ancrées et cohérentes.
Explicateur multilingue de politiques
Expliquez des politiques et des changements complexes en plusieurs langues, en gardant une formulation alignée sur votre contenu source officiel.
Agent de résolution pour le dépannage et la FAQ
Laissez l'IA traiter les questions répétitives de niveau 1, pour que les équipes humaines se concentrent sur les cas complexes et sensibles.
Les quatre étapes
Le Support est l'une des quatre étapes.
01 Customer Agent
Acquisition
Qualifier, convertir, éduquer. 24 h/24 et 7 j/7.
02 Customer Agent
Rétention
Anticiper l'attrition. Agir avant qu'elle ne survienne.
03 Customer Agent
Expansion
Détecter le signal de vente additionnelle dès son apparition.
04 Vous êtes ici
Support
Résoudre, accompagner, apprendre de chaque interaction.
Le système derrière l'étape
Voyez le support dans votre file d'attente.
Branchez votre centre d'aide et vos outils de support client. Regardez l'agent résoudre ce qu'il peut et rédiger le reste avec le contexte complet.