Waarmee koppelt Unless?

UNLESS koppelt met de systemen die gereguleerde Europese bedrijven al draaien. CRM's zoals Salesforce en HubSpot. Helpdesks zoals Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Zoho Desk en Xurrent. Kennisbanken zoals Confluence, Google Drive, BookStack, Zenya, ClickHelp, Azure DevOps Wiki en WordPress. Live chat via Zendesk Sunshine Conversations en Freshchat. Data lakes zoals Visma Data Lake.

Ondersteunen jullie MCP servers?

Ja. Unless kan koppelen met je eigen MCP server. Daarmee stel je interne tools, zelfgebouwde API's of eigen databronnen via een standaardprotocol beschikbaar aan de agent. De agent leest en handelt via MCP op precies dezelfde manier als via elke andere connector, met dezelfde audittrail.

Waarom zijn integraties belangrijk voor de agent?

Omdat een agent zonder context een chatbot is. Door integraties ziet de agent wie de klant is, wat die heeft gekocht, wat die eerder heeft gevraagd en waar die vastloopt. Via diezelfde koppeling kan de agent een record bijwerken, een ticket aanmaken of een plan wijzigen, met een volledige audittrail.

Wat moet IT doen om een integratie op te zetten?

De meeste integraties zijn kant-en-klare connectoren. IT beoordeelt de rechten, richt de authenticatie in en bepaalt welke data en acties Unless mag benaderen. Er valt weinig in te richten en het meeste is vanuit het dashboard terug te draaien.

Hoe is data beveiligd bij integraties?

Voor gekoppelde systemen geldt dezelfde beveiliging als voor het platform zelf: versleuteling tijdens transport en in opslag, toegang op basis van rollen, EU-residentie en de Privacy Vault voor gevoelige identificatoren. Jij bepaalt per veld wat de agent mag: lezen, schrijven of helemaal niets zien.

Kunnen we met alleen leesrechten beginnen en later schrijfacties toevoegen?

Ja. De meeste klanten beginnen met alleen leesrechten, zodat de agent vragen kan beantwoorden en accounts kan samenvatten zonder iets te wijzigen. Schrijfacties zet je later aan, actie voor actie: tickets aanmaken, profielen bijwerken, plannen wijzigen, elk met de waarborgen waar je risicoteam zich prettig bij voelt.

Werken integraties in meerdere omgevingen en regio's?

Ja. Je kunt test en productie gescheiden houden, data uitsluitend binnen de EU laten lopen waar regelgeving dat eist en integraties per business unit of regio afbakenen. Verschillende agents kunnen verschillende rechten hebben op hetzelfde onderliggende systeem.

Wat gebeurt er als een gekoppeld systeem uitvalt?

De agent valt netjes terug: die gebruikt wat nog wel bereikbaar is, meldt de klant dat een systeem niet beschikbaar is en biedt aan er later op terug te komen, of draagt over aan een mens. Het terugvalgedrag stel je per integratie in.

Kunnen we eigen integraties bouwen?

Ja. Met de API's en het connector framework van Unless voegt je eigen team of een partner nieuwe systemen toe. Ons team denkt mee over het koppelen van records, de authenticatie en welke acties je aan de agent beschikbaar stelt. Wil je dat wij het samen met jou bouwen, dan is Unless Studio er op uurbasis.

Koppel je databronnen

Integraties

Koppel externe diensten en breid je segmentatiemogelijkheden uit, of stuur unieke datapunten uit UNLESS naar de tools die je al gebruikt.

Integraties

Alle integraties 1 – 9 van 111

Slack

Breng je AI-klantagent van Unless naar de Slack-kanalen waar je team en klanten al met elkaar praten.

meerdere kanalenmulti-channel

Jira Service Management

Laat je Jira Service Management-tickets Living Knowledge voeden, zodat de Team Assistant rechtstreeks op de servicedesk antwoordt.

ticketing

Eigen MCP server

Koppel je eigen MCP server, zodat je AI-agent van Unless acties kan uitvoeren via je eigen API's, binnen grenzen die alleen jij bepaalt.

mcp

MantisBT

Maak van opgeloste MantisBT-tickets onderbouwing voor Living Knowledge, zodat de Team Assistant daaruit kan antwoorden.

ticketing

Bookstack

Haal je zelf gehoste BookStack-wiki naar Unless, als bron voor je AI-agent.

kennisbankknowledge base

Zendesk Sunshine Conversations

Laat Sunshine Conversations, over elk kanaal heen, Living Knowledge onderbouwen en draag live chats over aan je Zendesk-medewerkers als het erop aankomt.

ticketing

Google Drive

Haal je bestanden uit Google Drive naar Unless, zodat je AI-agent traint op content die je al hebt, waar mensen die ook hebben neergezet.

opslagstorage

Zoho Desk

Laat je kennisbank en tickets uit Zoho Desk Living Knowledge voeden, zodat de Team Assistant antwoordt vanuit Zoho Desk zelf.

kennisbankknowledge base

Xurrent

Voer wat al is opgelost in Xurrent toe aan Living Knowledge, en laat de Team Assistant werken vanuit Xurrent zelf.

kennisbankknowledge base

1 2…13

Page 2