Xurrent

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Contexte

Xurrent, anciennement 4me, est une plateforme SaaS de gestion des services IT et d’entreprise. Les équipes IT d’entreprise et les prestataires de services managés l’utilisent, et elle est réputée pour ses flux de gestion de services, son automatisation et sa prestation de services multifournisseurs.

Chez Unless, vos articles de connaissance et vos tickets résolus dans Xurrent deviennent des données de référence pour le Living Knowledge et se publient directement dans votre Help Center public. L’Assistant d’équipe travaille alors directement dans Xurrent : il répond aux tickets en cherchant dans cette connaissance et dans les tickets passés liés, puis transmet le dossier à l’équipe interne ou au prestataire externe qui en a la charge, avec la conversation complète jointe.

C’est là que le Living Knowledge justifie sa place aux côtés de la base de connaissances propre à Xurrent. Il fusionne les articles et tickets Xurrent avec tout ce que vous connectez par ailleurs : autres documents, votre site, d’autres systèmes. Vous obtenez un seul Help Center toujours à jour, plutôt qu’une vue qui s’arrête aux frontières de Xurrent. Cela compte d’autant plus pour Xurrent que son modèle de prestation multifournisseurs suppose déjà que la connaissance doit franchir les frontières entre les outils des différents prestataires impliqués.

Avantages clés

• Passation multifournisseurs : quand l’IA a besoin d’une personne, le ticket va à l’équipe interne ou au prestataire externe qui en a la charge dans Xurrent, avec la conversation complète jointe, jamais vers une file générique unique.
• Assistant d’équipe directement dans Xurrent : votre équipe IT répond aux tickets depuis Xurrent, en s’appuyant sur le Living Knowledge et les tickets liés, sans changer d’outil.

Comment ça fonctionne ?

Unless importe les articles et les tickets depuis Xurrent dans le Living Knowledge, pour nourrir l’agent et garder le Help Center à jour. Depuis Xurrent, l’Assistant d’équipe répond alors directement à partir de cette connaissance et des tickets liés. Il transmet ensuite le dossier à l’équipe ou au prestataire qui en a réellement la charge, avec la conversation complète.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Xurrent. Une fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous connectez votre compte Xurrent et configurez l’intégration. Une fois l’intégration active, une nouvelle option « Ajouter des articles Xurrent » apparaît dans le menu déroulant « Ajouter une source d’entraînement » de la zone IA.