MantisBT

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-19

Contexte

MantisBT est un outil de suivi des bugs et des tickets, gratuit et open source, utilisé par les équipes logicielles pour enregistrer et suivre les anomalies et les demandes. Il est réputé pour sa légèreté, son hébergement autonome (self-hosted) et sa grande configurabilité.

Avec Unless, vos tickets MantisBT alimentent le Living Knowledge, si bien que l’agent apprend de chaque cas résolu et alimente les fonctionnalités qui remontent les questions les plus fréquentes et les tickets apparentés. L’Assistant d’équipe s’appuie directement sur MantisBT, répondant aux tickets à partir du Living Knowledge et d’une recherche des tickets apparentés. Lorsqu’une question nécessite une personne, l’agent effectue une passation en ouvrant un ticket dans MantisBT, ou par e-mail.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration MantisBT. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte MantisBT et paramétrer l’intégration. Une fois l’intégration active, vous trouverez une nouvelle option « Ajouter des tickets MantisBT » dans le menu déroulant « Ajouter une source d’entraînement », dans la zone IA, pour les sujets configurés en « Ne pas utiliser pour générer de réponses ».