Compte et facturation

Abonnement et factures

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Facturation au dénouement, choix de la formule, moyens de paiement et historique de vos factures.

La tarification d'Unless repose sur les dénouements, pas sur les licences. Un dénouement est une résolution ou une passation via une Procédure. C'est ici que vous voyez ce que vous payez, sur quelle formule vous êtes et à quoi ressemblent vos factures.

Concepts clés

Facturation au dénouement

Vous payez pour les dénouements produits par le Customer Agent et l’Assistant d’équipe. Un dénouement est une résolution (Unless répond avec succès à au moins une question réelle, ce que nous validons une fois l’interaction terminée) ou une passation via une Procédure (une Procédure configurée transfère le client vers un humain ou un workflow). Vous payez pour le travail qu’une personne aurait autrement accompli, jamais pour les échecs.

Formules

Deux formules couvrent la plupart des cas.

Flex. 0,99 € HT par dénouement, avec un minimum mensuel de 100 dénouements. 10 licences d’équipe. 5 audiences. 2 connecteurs standards. Support par e-mail. Idéal pour une demande variable et les équipes qui veulent tester la solution.
Fixed. 1 999 € HT par mois, avec 5 000 dénouements inclus. Licences illimitées. Audiences illimitées. Connecteurs standards illimités. Tous les modules Flex inclus. SLA, support dédié, gestionnaire de compte attitré, canal Slack dédié. Pilote gratuit de quatre semaines avec accompagnement guidé au démarrage. Engagement minimum de 12 mois.

Modules Flex

Des extensions prêtes à l’emploi. À la carte sur Flex ; incluses dans Fixed.

Onboarding. 2 499 € HT en une fois.
Support premium. 299 € HT par mois. Canal Slack et points réguliers toutes les deux semaines.
Module CSAT. 99 € HT par mois. Bientôt disponible.
Module SLA. 99 € HT par mois.
Licences illimitées. 99 € HT par mois.
Audiences illimitées. 99 € HT par mois.
Connecteurs standards illimités. 99 € HT par mois.
Connecteur premium. 99 € HT par mois, par connecteur. Disponible sur les deux formules.

Pilote

Le pilote gratuit de quatre semaines avec accompagnement guidé fait partie de Fixed. Le pilote s’exécute sur vos propres données. L’agent que vous construisez est celui que vous gardez : passer en production n’est donc qu’un changement de configuration.

Factures

Factures mensuelles envoyées par e-mail. Téléchargeables depuis cette section.

Moyens de paiement

Carte bancaire ou virement. Le SEPA européen est pris en charge. Payer Fixed à l’avance pour l’année vous donne un mois supplémentaire gratuit.

Ce que vous pouvez faire ici

Consulter la formule actuelle et l’utilisation des dénouements
Changer de formule
Ajouter ou supprimer des modules
Télécharger les factures
Mettre à jour le moyen de paiement
Consulter la répartition détaillée des dénouements par étape du parcours

Quand l’utiliser

Pendant l’onboarding, pour confirmer votre formule et votre moyen de paiement
Chaque mois, pour télécharger la facture destinée à la comptabilité
Lorsque vous approchez du plafond de dénouements sur Fixed et envisagez une mise à niveau
Lorsque vous devez ajouter un module en cours de cycle

Comment ça marche

Les dénouements sont comptés au fur et à mesure, et chaque interaction ne compte qu’une seule fois au maximum. Une interaction qui se termine par une résolution compte pour un dénouement. Une passation via une Procédure compte pour un dénouement. Le décompte actuel et la tendance d’utilisation sont visibles en haut de cette section.

Frequently asked questions

Comment un dénouement est-il défini ?

Un dénouement est enregistré lorsqu'Unless accomplit avec succès, au cours d'une interaction, le travail pour lequel il a été configuré. Il en existe deux types aujourd'hui : une résolution, lorsqu'Unless répond avec succès à au moins une question réelle, ce que nous validons une fois l'interaction terminée, et une passation via une Procédure, lorsqu'Unless exécute une Procédure configurée qui se termine par le transfert du client vers un humain ou un workflow.

Est-ce que je paie si Unless effectue plusieurs actions au cours d'une même interaction ?

Non. La facturation se fait par interaction, pas par action. Une interaction compte pour un seul dénouement, quel que soit le nombre d'actions qu'Unless effectue à l'intérieur.

Comment passer de Flex à Fixed ?

Ouvrez **Compte et facturation > Abonnement et factures > Changer de formule**. La plupart des clients passent à Fixed quand le volume justifie un budget prévisible, ou quand le service achats demande des SLA. Fixed a un engagement minimum de 12 mois, donc nous choisissons le moment du changement ensemble.

Comment changer de formule ?

Ouvrez **Compte et facturation > Abonnement et factures > Changer de formule**. Choisissez la formule cible. Le changement prend effet au prochain cycle de facturation.

Comment ajouter un module ?

Ouvrez la liste des modules et cliquez sur **Ajouter**. Certains modules sont actifs immédiatement ; d'autres nécessitent une configuration par l'équipe Unless.

Où puis-je télécharger mes factures ?

Ouvrez la liste des factures. Chaque facture propose un lien de téléchargement au format PDF et le CSV sous-jacent.

Comment voir l'utilisation répartie par étape du parcours ?

Ouvrez la vue de l'utilisation et regroupez par étape du parcours. Vous voyez combien de dénouements viennent de l'Acquisition, de la Rétention, de la Croissance des ventes et du Support.

Qui contacter pour une question de facturation ?

Écrivez à billing@unless.com. Ou contactez votre gestionnaire de compte pour un changement de formule.

Comment un dénouement est-il défini ?

Est-ce que je paie si Unless effectue plusieurs actions au cours d'une même interaction ?

Non. La facturation se fait par interaction, pas par action. Une interaction compte pour un seul dénouement, quel que soit le nombre d'actions qu'Unless effectue à l'intérieur.

Comment passer de Flex à Fixed ?

Ouvrez Compte et facturation > Abonnement et factures > Changer de formule. La plupart des clients passent à Fixed quand le volume justifie un budget prévisible, ou quand le service achats demande des SLA. Fixed a un engagement minimum de 12 mois, donc nous choisissons le moment du changement ensemble.

Comment changer de formule ?

Ouvrez Compte et facturation > Abonnement et factures > Changer de formule. Choisissez la formule cible. Le changement prend effet au prochain cycle de facturation.

Comment ajouter un module ?

Ouvrez la liste des modules et cliquez sur Ajouter. Certains modules sont actifs immédiatement ; d'autres nécessitent une configuration par l'équipe Unless.

Où puis-je télécharger mes factures ?

Ouvrez la liste des factures. Chaque facture propose un lien de téléchargement au format PDF et le CSV sous-jacent.

Comment voir l'utilisation répartie par étape du parcours ?

Ouvrez la vue de l'utilisation et regroupez par étape du parcours. Vous voyez combien de dénouements viennent de l'Acquisition, de la Rétention, de la Croissance des ventes et du Support.

Qui contacter pour une question de facturation ?

Écrivez à billing@unless.com. Ou contactez votre gestionnaire de compte pour un changement de formule.