Test
Aperçu
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20
Mettre en production un changement sur un agent actif sans l'avoir vérifié, c'est le moyen le plus rapide de se ridiculiser. Aperçu vous permet de reproduire n'importe quelle situation client dans un espace contrôlé, de poser les questions qui vous intéressent et de voir exactement ce que fait l'agent.
Concepts clés
Conditions
La configuration qui définit la session Aperçu : Audience, sujet, état du Living Context et surface (site marketing, produit, outil de support client). Les mêmes conditions qu’un vrai client rencontrerait.
Panneau de conversation
Là où vous tapez des messages et voyez l’agent répondre. Identique à ce que voit un client.
Panneau d’inspection
Panneau latéral qui montre ce que l’agent voit en interne : Sources utilisées, Procédures disponibles, valeurs du Living Context. Utilisez-le pour diagnostiquer une réponse inattendue.
Journal de session
Chaque session Aperçu est enregistrée automatiquement. Partagez un lien avec un collègue, ou revenez la consulter plus tard.
Ce que vous pouvez faire ici
- Taper des questions et regarder l’agent répondre
- Déclencher des Procédures pour les voir s’exécuter de bout en bout
- Changer d’Audience, de sujet ou de surface pour tester différents parcours
- Inspecter quelles Sources l’agent a utilisées
- Partager des URL de session avec des collègues pour avis
Quand l’utiliser
- Après avoir mis à jour une Source, pour confirmer que le changement s’affiche correctement
- Avant de publier un nouveau composant ou une nouvelle configuration d’étape du parcours
- Avant toute réunion de suivi du pilote, comme vérification rapide
- Quand l’agent donne une réponse confuse en production et que vous voulez reproduire le problème
Quand ne pas l’utiliser
- Vous voulez tester à grande échelle. Utilisez plutôt Simulations. Aperçu, c’est un humain, une session.
- Vous voulez noter l’agent par rapport à des réponses attendues. Utilisez Rapports de qualité.
Comment ça marche
Aperçu s’exécute sur le même Moteur que l’agent en production. Le Living Knowledge, la Living Memory, le Living Context et les Procédures se comportent tous de la même façon. La seule différence, c’est que les sessions Aperçu n’affectent pas les métriques Analyse de l’agent en production.
Frequently asked questions
Comment démarrer une session Aperçu ?
Ouvrez « Test > Aperçu ». Définissez l'Audience, le sujet, le Living Context et la surface. Cliquez sur « Démarrer l'aperçu ».
Comment tester la façon dont l'agent traite un client spécifique ?
Réglez le Living Context sur le profil de ce client. L'agent voit alors la même formule, le même historique et les mêmes signaux qu'il verrait en production.
Comment vérifier quelles Sources l'agent a utilisées ?
Ouvrez le panneau d'inspection à côté du chat. Chaque réponse liste les Sources dont elle provient.
Comment partager une session Aperçu ?
Copiez l'URL de la session depuis la barre d'adresse. Toute personne ayant accès à votre compte Unless peut l'ouvrir.
Pourquoi l'agent répond-il différemment en Aperçu qu'en production ?
En général parce que les conditions sont différentes. Vérifiez l'Audience, le sujet et le Living Context. Si tout correspond à la production, vérifiez ensuite si les Sources ont changé en production depuis que vous avez configuré l'Aperçu.
Comment démarrer une session Aperçu ?
Ouvrez « Test > Aperçu ». Définissez l'Audience, le sujet, le Living Context et la surface. Cliquez sur « Démarrer l'aperçu ».
Comment tester la façon dont l'agent traite un client spécifique ?
Réglez le Living Context sur le profil de ce client. L'agent voit alors la même formule, le même historique et les mêmes signaux qu'il verrait en production.
Comment vérifier quelles Sources l'agent a utilisées ?
Ouvrez le panneau d'inspection à côté du chat. Chaque réponse liste les Sources dont elle provient.
Comment partager une session Aperçu ?
Copiez l'URL de la session depuis la barre d'adresse. Toute personne ayant accès à votre compte Unless peut l'ouvrir.
Pourquoi l'agent répond-il différemment en Aperçu qu'en production ?
En général parce que les conditions sont différentes. Vérifiez l'Audience, le sujet et le Living Context. Si tout correspond à la production, vérifiez ensuite si les Sources ont changé en production depuis que vous avez configuré l'Aperçu.
