Prise en main
Concepts clés
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20
Unless s'appuie sur un petit nombre de concepts qui reviennent dans chaque section. Une fois que vous les connaissez, le reste du centre d'aide se met vite en place.
Le côté agent
Customer Agent
L’agent IA orienté client. S’exécute sur votre site marketing, votre produit, votre portail, votre centre d’aide et tout canal d’assistance. Un seul agent couvre les quatre étapes du cycle de vie client.
Assistant d’équipe
Un assistant IA pour votre équipe interne. S’intègre directement dans l’outil de support client que votre équipe utilise déjà. Prérédige les réponses, remonte le contexte utile et exécute des Procédures pour le compte des collaborateurs.
Les étapes du parcours
Quatre étapes du cycle de vie client où l’agent intervient : Acquisition, Rétention, Croissance des ventes et Support. Un seul agent les couvre toutes, mais chaque étape a ses propres Signaux, Personnalité, Procédures et Notifications.
Le côté Moteur
Moteur
La plateforme en coulisses qui alimente les deux agents. Deux idées structurantes s’y trouvent : les trois sens et la boucle.
Les trois sens
- Living Knowledge : ce que l’agent sait. Construit à partir de vos Sources, structuré dans la Content Library, publié sous forme de Centre d’aide.
- Living Memory : à qui l’agent parle. Préférences, historique, sentiment et objectifs propres à chaque client. Cantonnée à chaque agent, gardée confidentielle.
- Living Context : où l’agent agit. Connexions à votre CRM, votre facturation, votre ERP, votre outil de support client et vos API personnalisées, pour que l’agent agisse à l’intérieur de vos systèmes de référence.
La boucle
Quatre phases que le Moteur enchaîne : Entraînement, Test, Déploiement, Analyse. Chaque tour affine l’agent. Entraînement construit la connaissance et les procédures. Test valide avant que les clients ne voient quoi que ce soit. Déploiement met l’agent au travail. Analyse mesure ce qui s’est passé et alimente le cycle suivant.
Confiance et gouvernance
Confiance
Couche de gouvernance qui accompagne la boucle. Quatre piliers : Transparence, Confidentialité, Sécurité, Traçabilité. Intégrée à la plateforme au niveau de l’architecture, pas ajoutée après coup.
Limite de l’agent
L’agent accomplit un vrai travail sur l’ensemble du cycle de vie, mais n’entreprend jamais d’action irréversible sans qu’un humain ait d’abord approuvé la limite. Les clients obtiennent de l’aide. Votre auditeur obtient les preuves.
Constellation de modèles
Le Moteur s’appuie sur une constellation de modèles fondateurs hébergés dans l’UE, chez Anthropic, Mistral, OpenAI, Google, Cohere et Amazon Titan. Cette constellation permet à Unless de choisir le bon modèle pour chaque tâche et de changer de fournisseur en temps réel si la réglementation ou les conditions d’un fournisseur évoluent. Les données des clients ne servent jamais à entraîner des modèles publics.
Frequently asked questions
Comment distinguer le Customer Agent de l'Assistant d'équipe ?
Le Customer Agent s'adresse à vos clients. L'Assistant d'équipe aide votre équipe. Le même Moteur se trouve derrière les deux, mais la surface diffère.
Quelle est la différence entre Living Knowledge, Living Memory et Living Context ?
Le Living Knowledge, c'est ce que l'agent sait grâce à vos Sources. La Living Memory, c'est ce qu'il retient d'un client précis. Le Living Context, c'est ce qu'il voit en ce moment dans votre CRM, votre facturation et vos données produit.
Pourquoi Croissance des ventes s'écrit-il parfois simplement Expansion ?
Sur unless.com, l'étape du parcours est nommée Expansion. Le centre d'aide utilise Croissance des ventes pour éviter toute ambiguïté. Les deux désignent la même chose.
Où se situent les Procédures ?
Vous configurez les Procédures dans Entraînement. Vous les associez à une étape précise du parcours dans Déploiement.
Comment distinguer le Customer Agent de l'Assistant d'équipe ?
Le Customer Agent s'adresse à vos clients. L'Assistant d'équipe aide votre équipe. Le même Moteur se trouve derrière les deux, mais la surface diffère.
Quelle est la différence entre Living Knowledge, Living Memory et Living Context ?
Le Living Knowledge, c'est ce que l'agent sait grâce à vos Sources. La Living Memory, c'est ce qu'il retient d'un client précis. Le Living Context, c'est ce qu'il voit en ce moment dans votre CRM, votre facturation et vos données produit.
Pourquoi Croissance des ventes s'écrit-il parfois simplement Expansion ?
Sur unless.com, l'étape du parcours est nommée Expansion. Le centre d'aide utilise Croissance des ventes pour éviter toute ambiguïté. Les deux désignent la même chose.
Où se situent les Procédures ?
Vous configurez les Procédures dans Entraînement. Vous les associez à une étape précise du parcours dans Déploiement.
