Déploiement

Signaux

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Déclencheurs que le Customer Agent surveille à chaque étape du parcours. Risque de résiliation, intention d'achat, lacunes de contenu, baisse de satisfaction. Configurables par étape.

Sans Signaux, l'agent ne fait que réagir aux questions posées par les clients. Avec les Signaux, l'agent remarque ce qui se passe autour de la conversation et agit en conséquence. C'est ce qui fait passer l'agent du réactif au proactif.

Concepts clés

Types de Signaux

Trois grandes catégories, qui varient selon l’étape du parcours.

Signaux de risque. Risque de résiliation en Rétention, baisse de satisfaction en Support, risque de remboursement en Croissance des ventes. Action : informer l’équipe ou lancer une Procédure.
Signaux d’intention. Signal d’achat en Croissance des ventes, adéquation du prospect en Acquisition. Action : transmettre au bon gestionnaire de compte.
Signaux de qualité. Retour négatif, questions récurrentes restées sans réponse, faible taux de résolution. Action : renvoyer l’information vers le Living Knowledge.

Règles par défaut

Chaque type de Signal propose des règles de détection par défaut. Suffisant pour démarrer. Affinez-les une fois que vous avez des données.

Règles personnalisées

Superposez vos propres conditions aux règles par défaut. Combinez l’appartenance à une Audience, des valeurs du Living Context ou des signaux comportementaux.

Actions associées

Chaque Signal peut déclencher une Procédure, envoyer une Notification ou transmettre à l’équipe. Choisissez-en une ou plusieurs par Signal.

Ce que vous pouvez faire ici

Activer les Signaux que vous voulez utiliser par étape du parcours
Ajuster les règles de détection par défaut
Ajouter des règles de Signal personnalisées combinant Living Context et Audiences
Associer des Signaux à des Procédures ou des Notifications
Consulter les volumes et les dénouements par Signal dans Analyse

Quand l’utiliser

Vous constatez des résiliations et voulez que l’agent les repère plus tôt
Vous menez un pilote de Croissance des ventes et devez détecter une intention d’achat
Vous voulez que le retour qualité alimente automatiquement le Living Knowledge

Comment ça marche

L’agent lit en continu le Living Context et le comportement observé dans la conversation. Quand les conditions d’un Signal sont réunies, l’action associée se déclenche. Chaque Signal s’inscrit dans la traçabilité d’audit, afin que vous puissiez retracer ce qui s’est déclenché et pourquoi.

Frequently asked questions

Comment activer le risque de résiliation pour Rétention ?

Ouvrez « Déploiement > Signaux », choisissez l'étape Rétention, puis activez « Risque de résiliation ». Passez en revue les règles par défaut et ajustez les seuils selon votre activité.

Comment envoyer une notification quand un Signal se déclenche ?

Ouvrez le Signal et associez-lui une Notification. Choisissez le canal (canal d'équipe, alerte in-app, e-mail) et les destinataires.

Comment faire déclencher une Procédure par un Signal ?

Ouvrez le Signal et associez-lui une Procédure. La Procédure propose une action au client quand le Signal se déclenche.

Puis-je écrire un Signal entièrement personnalisé ?

Oui, superposez des règles personnalisées à un Signal par défaut. Pour une logique vraiment sur mesure, parlez à votre gestionnaire de compte d'une intégration personnalisée.

Pourquoi un Signal ne se déclenche-t-il pas en production ?

Vérifiez trois points : le Signal est activé pour la bonne étape du parcours, les conditions correspondent réellement à vos données, et les champs du Living Context dont il dépend sont bien connectés.

Comment activer le risque de résiliation pour Rétention ?

Ouvrez « Déploiement > Signaux », choisissez l'étape Rétention, puis activez « Risque de résiliation ». Passez en revue les règles par défaut et ajustez les seuils selon votre activité.

Comment envoyer une notification quand un Signal se déclenche ?

Ouvrez le Signal et associez-lui une Notification. Choisissez le canal (canal d'équipe, alerte in-app, e-mail) et les destinataires.

Comment faire déclencher une Procédure par un Signal ?

Ouvrez le Signal et associez-lui une Procédure. La Procédure propose une action au client quand le Signal se déclenche.

Puis-je écrire un Signal entièrement personnalisé ?

Oui, superposez des règles personnalisées à un Signal par défaut. Pour une logique vraiment sur mesure, parlez à votre gestionnaire de compte d'une intégration personnalisée.