Déploiement
Étapes du parcours
Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20
La plupart des outils d'IA ne couvrent qu'une étape du parcours, en général le Support. Unless couvre les quatre avec le même agent et le même Living Knowledge. L'agent conserve une seule mémoire sur les quatre étapes, si bien qu'un client ne repart jamais de zéro. Pas quatre bots séparés. Pas de reprise à froid.
Concepts clés
Acquisition
L’étape sur le site marketing. L’agent qualifie les visiteurs, répond aux questions sur le produit et les politiques, et guide les prospects vers la bonne formule ou la prochaine étape.
Rétention
L’étape au sein du produit. L’agent aide les clients à accomplir les tâches clés, explique les changements et fait remonter les signaux de risque pour que votre équipe agisse avant qu’un client ne parte.
Croissance des ventes
L’étape de croissance. L’agent recommande des options ou des montées en gamme pertinentes lorsque les clients montrent une intention d’achat, et transmet les signaux à forte valeur à vos gestionnaires de compte.
Support
L’étape du service client. Le Customer Agent résout automatiquement les questions courantes, quel que soit l’outil de support client utilisé, tandis que l’Assistant d’équipe accompagne votre équipe sur les cas complexes.
Quatre angles par étape du parcours
Chaque étape se pilote selon quatre angles : Signaux, Personnalité, Procédures et Notifications. Configurez chaque angle pour chaque étape.
Ce que vous pouvez faire ici
- Activer ou désactiver chaque étape du parcours
- Configurer les surfaces sur lesquelles une étape s’exécute (site marketing, produit, service client)
- Définir l’Audience visée par chaque étape
- Ouvrir les quatre angles de pilotage pour configurer le comportement de l’agent sur cette étape
- Consulter les résultats par étape dans Analyse
Quand l’utiliser
- Vous avez mené le pilote sur une étape du parcours et voulez passer à la suivante
- Vous intégrez un nouveau marché ou un nouveau produit et devez configurer ses étapes
- Vous passez en revue la configuration de l’agent sur l’ensemble du parcours
Quand ne pas l’utiliser
- Vous voulez changer ce que l’agent sait. Allez dans Entraînement.
- Vous voulez tester avant la mise en production. Allez dans Test.
Comment ça marche
Chaque étape du parcours utilise le même Moteur, le même Living Knowledge, le même Customer Agent. Ce qui change, c’est la surface, l’Audience et les quatre angles de pilotage. En arrière-plan, l’agent utilise le Living Context pour savoir à quelle étape se trouve une conversation donnée.
Frequently asked questions
Comment ajouter une nouvelle étape du parcours ?
Ouvrez « Déploiement > Étapes du parcours » et activez l'étape que vous voulez ajouter. Configurez la surface et l'Audience, puis parcourez Signaux, Personnalité, Procédures et Notifications.
Par quelle étape du parcours commencer ?
Celle où le point de friction est le plus net et où le trafic est le plus concentré. Support est le pilote le plus courant. Acquisition offre le plus grand potentiel de revenus.
Une étape du parcours peut-elle avoir une Personnalité différente d'une autre ?
Oui. Chaque étape dispose de ses propres réglages de Personnalité. Acquisition peut être assuré et conversationnel, Support peut être calme et clinique.
Comment voir les résultats par étape du parcours ?
Ouvrez « Analyse > Performance » et regroupez par étape du parcours. Comparez les tickets résolus, la satisfaction et l'impact sur le revenu entre les quatre.
Quelle est la différence entre les étapes du parcours et les Audiences ?
Les étapes du parcours sont des points du cycle de vie client. Les Audiences sont des groupes de clients. Une même Audience peut interagir avec l'agent sur plusieurs étapes.
Pourquoi unless.com appelle-t-il cette étape Expansion plutôt que Croissance des ventes ?
Le site marketing utilise « Expansion » comme raccourci. Le centre d'aide utilise Croissance des ventes pour éviter toute confusion avec le vocabulaire général de développement commercial.
Comment ajouter une nouvelle étape du parcours ?
Ouvrez « Déploiement > Étapes du parcours » et activez l'étape que vous voulez ajouter. Configurez la surface et l'Audience, puis parcourez Signaux, Personnalité, Procédures et Notifications.
Par quelle étape du parcours commencer ?
Celle où le point de friction est le plus net et où le trafic est le plus concentré. Support est le pilote le plus courant. Acquisition offre le plus grand potentiel de revenus.
Une étape du parcours peut-elle avoir une Personnalité différente d'une autre ?
Oui. Chaque étape dispose de ses propres réglages de Personnalité. Acquisition peut être assuré et conversationnel, Support peut être calme et clinique.
Comment voir les résultats par étape du parcours ?
Ouvrez « Analyse > Performance » et regroupez par étape du parcours. Comparez les tickets résolus, la satisfaction et l'impact sur le revenu entre les quatre.
Quelle est la différence entre les étapes du parcours et les Audiences ?
Les étapes du parcours sont des points du cycle de vie client. Les Audiences sont des groupes de clients. Une même Audience peut interagir avec l'agent sur plusieurs étapes.
Pourquoi unless.com appelle-t-il cette étape Expansion plutôt que Croissance des ventes ?
Le site marketing utilise « Expansion » comme raccourci. Le centre d'aide utilise Croissance des ventes pour éviter toute confusion avec le vocabulaire général de développement commercial.
