À propos d'Unless

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

La plupart des outils d'IA ne couvrent qu'une tranche du parcours client. Unless couvre l'ensemble. Un seul Customer Agent porte une mémoire de chaque client sur quatre étapes du parcours : Acquisition, Rétention, Croissance des ventes et Support. Le client ne repart jamais de zéro. Et votre auditeur obtient tout de même les preuves.

Unless expliqué

Le Customer Agent s’exécute sur votre site marketing, votre produit, votre portail, votre centre d’aide et votre outil de support client. Il répond aux questions, donne suite aux signaux, exécute des procédures et génère un centre d’aide qui s’entretient lui-même à partir de votre base de connaissances. Un agent, une mémoire, chaque point de contact.

Derrière lui se trouve le Moteur. Le Moteur porte trois sens : le Living Knowledge (ce que l’agent sait), la Living Memory (à qui il parle) et le Living Context (ce qu’il peut voir dans vos systèmes). Il fait tourner une boucle continue de quatre phases : Entraînement, Test, Déploiement, Analyse. Chaque tour de boucle affine l’agent.

La confiance est intégrée au niveau de la plateforme. Le RGPD, l’AI Act européen, DORA et ISO 42001 sont pris en charge par l’architecture, pas ajoutés après coup. Un Coffre-fort de confidentialité garde les données personnelles dans l’UE, et chaque décision de l’agent laisse une traçabilité d’audit que votre DPO peut consulter.

Comment ce centre d’aide est organisé

Le centre d’aide suit le tableau de bord. Mêmes sections, mêmes noms. Si vous le trouvez dans le tableau de bord, vous le trouvez ici.

• Bien démarrer couvre cette introduction, les concepts clés de la plateforme, un glossaire et la configuration technique
• Entraînement, c’est là que vous construisez ce que l’agent sait : Sources, Content Library, Centre d’aide, Procédures et Audiences
• Test vous permet de prévisualiser, simuler et vérifier la qualité avant que les clients ne voient quoi que ce soit
• Déploiement met l’agent au travail sur les quatre étapes du parcours, avec Signaux, Personnalité, Procédures et Notifications par étape
• Analyse referme la boucle : Performance, Conversations et Maturité IA
• Boîte de réception, c’est là que votre équipe passe en revue les interactions en direct et y répond
• Confiance couvre Transparence, Confidentialité, Sécurité et Traçabilité
• Compte et facturation gère les paramètres, les rôles d’équipe, les abonnements et l’impact commercial
• Avancé approfondit Audiences, Procédures, Living Memory, Living Context et les composants multi-étapes

Prochaines étapes

Commencez par Concepts clés pour apprendre le vocabulaire utilisé dans le reste du centre d’aide. Lisez ensuite Implémentation pour installer le snippet et connecter votre première Source.

Frequently asked questions