Budget prévisible. Payez par dénouement. À vous de choisir.

Un dénouement est enregistré lorsqu'Unless accomplit avec succès, au cours d'une interaction, la tâche pour laquelle il a été configuré. Il en existe deux types aujourd'hui. La résolution : Unless répond avec succès à au moins une question réelle, ce que nous validons une fois l'interaction terminée. La passation de Procédure : Unless exécute une Procédure configurée qui se termine en transmettant le client à une personne ou à un workflow.

Un seul. Même si Unless effectue plusieurs actions au cours d'une même interaction, vous n'êtes facturé que pour un dénouement.

Non. La facturation se fait par interaction, pas par action. Une interaction équivaut à un dénouement, quel que soit le nombre d'actions qu'Unless y effectue.

Flex coûte 0,99 € HT par dénouement, avec un minimum de 100 dénouements par mois, 10 licences d'équipe, 5 audiences, 2 connecteurs standards et un support par e-mail. Idéal pour une demande variable et les équipes qui testent le terrain. Fixed coûte 1 999 € HT par mois. Sont inclus : 5 000 dénouements, des licences illimitées, des audiences illimitées, des connecteurs standards illimités, un SLA, un support dédié, un gestionnaire de compte attitré, tous les modules Flex et un pilote gratuit de quatre semaines avec accompagnement guidé au démarrage. Idéal pour les acheteurs soumis à la réglementation, les équipes finance et les organisations pilotées par le service achats.

Les deux formules comprennent la plateforme complète : le Living Knowledge avec le Help Center généré automatiquement, la Living Memory et le Living Context. Le Customer Agent, l'Assistant d'équipe, la résidence des données dans l'UE, le Coffre-fort de confidentialité et la traçabilité d'audit par décision font partie des deux formules.

Les modules Flex sont des compléments packagés. L'Onboarding coûte 2 499 € HT en paiement unique. Le support premium, avec un canal Slack et des points bimensuels, coûte 299 € HT par mois. Le module CSAT (bientôt disponible), le module SLA, les licences illimitées, les audiences illimitées et les connecteurs standards illimités coûtent chacun 99 € HT par mois. Les modules sont proposés à la carte sur Flex. Les connecteurs premium coûtent 99 € HT par mois chacun et sont disponibles sur les deux formules.

Si vous dépassez le nombre minimum de dénouements, chaque dénouement supplémentaire vous est facturé au tarif Flex de 0,99 € HT par dénouement. Ce calcul se fait chaque mois. En d'autres termes, il existe un montant minimum de 99 € HT par mois, mais 100 dénouements sont inclus. Tout dénouement supplémentaire est facturé mensuellement.

Le pilote gratuit de quatre semaines, avec accompagnement guidé au démarrage, fait partie de la formule Fixed. Nous le réalisons sur vos propres données, configurons l'agent selon l'étape par laquelle vous souhaitez commencer et vous communiquons les résultats à la fin. Si vous payez l'année à l'avance, vous bénéficiez d'un mois supplémentaire gratuit. Flex fonctionne en libre-service : vous le configurez vous-même, sans accompagnement guidé.

Non. Le pilote se termine par une décision de poursuite ou d'abandon, fondée sur vos propres chiffres. Si vous vous arrêtez là, vous ne devez rien. Si vous continuez, la période de 12 mois débute à la mise en service, et non au lancement du pilote.

Oui. La plupart des clients qui démarrent sur Flex basculent vers Fixed une fois que le volume justifie un budget prévisible, ou que le service achats demande des SLA et un gestionnaire de compte attitré. Fixed impose un engagement minimum de 12 mois, donc nous discutons ensemble du bon moment. Le passage de Flex à Fixed en cours de contrat se fait simplement.

Fin facture 0,99 $ par conversation résolue, en plus des frais de licence existants, avec un minimum de 50 résolutions par mois et aucun plafond. La facture augmente donc à mesure que l'agent devient plus performant. À 5 000 résolutions par mois, cela représente environ 4 950 $ de frais, avant même les licences. Unless Flex coûte 0,99 € HT par dénouement sans frais de licence, et Unless Fixed est un forfait fixe de 1 999 € HT par mois couvrant jusqu'à 5 000 dénouements, quelle que soit la formule choisie.

Nous proposons des remises de groupe, des déploiements multi-entités et un modèle de partenariat en marque blanche pour les groupes comptant plusieurs filiales, à l'image du groupe Visma qui déploie Unless dans plus de 30 entreprises. Pour du développement sur mesure, des connecteurs ou du conseil, Unless Studio facture à l'heure et n'est jamais inclus d'office. Parlons ensemble d'un arrangement adapté à votre cas.