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Trello

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-19

Transformez les cartes clôturées d'un tableau Trello en contenu de référence pour le Living Knowledge, afin que l'Assistant d'équipe y puise ses réponses.

Ce connecteur est premium. Consultez la page tarifs pour en savoir plus.

Contexte

Trello est un outil kanban flexible que les équipes utilisent pour suivre les tâches et les demandes sur des tableaux.

De nombreuses équipes font tourner toute leur file de support sur un tableau Trello plutôt que sur un outil de support client dédié, si bien qu’Unless traite chaque carte déplacée vers « Terminé » comme un cas résolu : elle alimente le Living Knowledge et tient l’agent à jour sur ce que le tableau vient de régler. L’Assistant d’équipe travaille directement dans Trello, où il répond aux questions à partir du Living Knowledge et d’une recherche des cartes apparentées. Lorsqu’une question nécessite une personne, l’agent ouvre une carte sur le tableau, ou transmet par e-mail.

Avantages clés

Les cartes clôturées deviennent des réponses : Les cartes que vous déplacez vers « Terminé » alimentent le Living Knowledge, si bien que l’agent récupère la résolution sans que personne ait à rédiger une entrée de FAQ séparée.
L’Assistant d’équipe directement sur Trello : Votre équipe répond aux cartes dans Trello même, en s’appuyant sur le Living Knowledge et les cartes apparentées, sans changer d’outil.
La passation reste sur le tableau : Lorsqu’une personne doit intervenir, l’agent ouvre une nouvelle carte sur ce même tableau Trello, ou transmet par e-mail, toujours avec le contexte complet.

Comment ça fonctionne ?

Unless surveille votre tableau Trello et extrait les cartes déplacées vers « Terminé » pour alimenter le Living Knowledge, tenant l’agent à jour sur ce qui vient d’être résolu. L’Assistant d’équipe répond depuis Trello en s’appuyant sur cette connaissance et une recherche des cartes apparentées, et ouvre une carte sur le tableau, ou envoie un e-mail, lorsqu’une personne doit prendre le relais.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Trello. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Trello et paramétrer l’intégration.