Teamwork

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-19

Contexte

Teamwork est une plateforme de gestion du travail client, pour les projets, les tâches et la prestation de services.

Les tâches Teamwork sont généralement liées à un client et un projet précis, si bien que lorsqu’Unless extrait les tâches terminées pour alimenter le Living Knowledge, l’agent ancre ses réponses dans un travail réellement livré, et non simplement consigné. L’Assistant d’équipe travaille directement dans Teamwork, où il répond aux questions à partir du Living Knowledge et d’une recherche des tâches apparentées. Lorsqu’une question client nécessite une personne, l’agent ouvre une tâche dans Teamwork, ou transmet par e-mail.

Avantages clés

• Le travail livré devient connaissance : Les tâches Teamwork terminées alimentent le Living Knowledge, si bien que l’agent répond seul aux questions clients courantes au lieu de répéter la même explication projet après projet.
• L’Assistant d’équipe directement sur Teamwork : Votre équipe répond aux tâches dans Teamwork même, en s’appuyant sur le Living Knowledge et les tâches apparentées, sans changer d’outil.
• L’escalade aboutit sur le bon projet : Lorsqu’une question client nécessite une personne, l’agent ouvre une tâche sur le projet Teamwork de ce client, ou transmet par e-mail, toujours avec le contexte complet.

Comment ça fonctionne ?

Unless extrait les tâches terminées de Teamwork pour alimenter le Living Knowledge, ancrant l’agent dans le travail réellement livré à ce client par votre équipe. L’Assistant d’équipe répond depuis Teamwork en s’appuyant sur cette connaissance et une recherche des tâches apparentées, et ouvre une tâche sur le bon projet, ou envoie un e-mail, lorsqu’une personne doit intervenir.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Teamwork. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Teamwork et paramétrer l’intégration.