GitLab

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Contexte

GitLab intègre le suivi des tickets au reste du pipeline de livraison logicielle, si bien que les équipes d’ingénierie créent, trient et clôturent leurs tickets sans quitter l’outil depuis lequel elles livrent leur code.

Les tickets GitLab clôturés alimentent le Living Knowledge comme contenu de référence, si bien que l’agent apprend de la façon dont vos ingénieurs ont réellement décrit et résolu un problème, et non d’un modèle générique. Comme une correction dans GitLab est souvent répartie entre le ticket et la merge request qui l’a clôturé, le Living Knowledge puise dans les deux plutôt que de ne montrer à l’agent que la vue du tracker. L’Assistant d’équipe s’appuie directement sur GitLab : il répond aux questions techniques à partir du Living Knowledge et d’une recherche des tickets apparentés. Lorsqu’une personne doit reprendre un ticket, l’agent en ouvre un dans GitLab là où c’est possible, ou se rabat sur l’e-mail.

Avantages clés

• Apprendre de la façon dont les tickets ont réellement été résolus : Les tickets GitLab clôturés, et les merge requests qui les ont clôturés, alimentent le Living Knowledge. L’agent répond donc à partir de véritables corrections plutôt que d’étapes de dépannage génériques.
• L’Assistant d’équipe directement sur GitLab : Votre équipe répond aux questions techniques dans GitLab même, en s’appuyant sur le Living Knowledge et les tickets apparentés, sans changer d’outil.
• Une passation à votre façon : Lorsqu’une personne doit intervenir, l’agent ouvre un ticket dans GitLab là où c’est possible, ou transmet par e-mail, toujours avec le contexte complet.

Comment ça fonctionne ?

Unless extrait de GitLab les tickets clôturés, ainsi que les merge requests qui leur sont liées, pour alimenter le Living Knowledge, ancrant l’agent dans la façon dont les problèmes ont réellement été résolus. L’Assistant d’équipe répond ensuite aux questions techniques depuis GitLab, en s’appuyant sur le Living Knowledge et une recherche des tickets apparentés. Pour la passation, il ouvre un ticket dans GitLab là où c’est possible, ou l’achemine par e-mail.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration GitLab. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte GitLab et paramétrer l’intégration.