Front

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-19

Contexte

Front est une boîte de réception partagée qui réunit e-mail, chat en direct et SMS en un seul endroit, si bien que les équipes support et opérations peuvent traiter chaque canal sans changer d’outil.

Quel que soit le canal sur lequel une conversation se clôture, elle devient un contenu de référence pour le Living Knowledge, si bien qu’un e-mail résolu enseigne autant à l’agent qu’un chat résolu. L’Assistant d’équipe rédige ensuite des réponses directement dans cette même boîte de réception partagée que votre équipe trie déjà, en puisant dans le Living Knowledge et des fils similaires passés, si bien qu’un membre de l’équipe ouvre une réponse suggérée plutôt qu’une page blanche. Lorsqu’un chat en direct nécessite une personne, la passation aboutit elle aussi dans cette boîte, avec le fil complet joint.

Avantages clés

• Chaque canal clôturé instruit l’agent : Une conversation qui se clôture par e-mail, chat ou SMS alimente le Living Knowledge de la même façon, si bien que la qualité de l’agent ne dépend pas seulement de votre canal le plus fréquenté.
• L’Assistant d’équipe dans la boîte de réception partagée : Votre équipe répond aux côtés de l’agent dans Front même, en s’appuyant sur le Living Knowledge et les fils apparentés, sans ouvrir de second outil.
• Une passation avec le fil joint : Lorsqu’une personne doit intervenir, la conversation passe à votre équipe avec tout son historique, quel que soit le canal sur lequel elle a commencé.

Comment ça fonctionne ?

Unless extrait les conversations clôturées de la boîte de réception partagée de Front pour alimenter le Living Knowledge, où elles ancrent l’agent quel que soit le canal par lequel elles sont arrivées. L’Assistant d’équipe rédige des réponses dans cette même boîte à l’aide du Living Knowledge et des fils apparentés, et transmet les chats en direct à votre équipe, historique intact, lorsqu’une personne doit intervenir.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Front. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Front et paramétrer l’intégration.