AutoTask

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-19

Contexte

AutoTask est la plateforme d’automatisation des services professionnels et de gestion des tickets sur laquelle la plupart des prestataires de services managés (MSP) font tourner leur service desk, traitant des tickets sur des dizaines d’environnements clients à la fois.

Une fois AutoTask connecté à Unless, chaque ticket résolu devient un contenu de référence pour le Living Knowledge, si bien que l’agent a déjà vu comment vos techniciens ont réellement résolu ce problème précis avant de répondre à nouveau. L’Assistant d’équipe s’appuie directement sur AutoTask, répondant à partir du Living Knowledge et d’une recherche des tickets apparentés, pour que vos techniciens n’aient pas à rediagnostiquer la même panne pour un autre client. Lorsqu’un ticket exige réellement l’intervention d’un technicien, l’agent effectue une passation en ouvrant le ticket dans AutoTask, ou par e-mail lorsque cela convient mieux à la file d’attente.

Avantages clés

• Chaque ticket résolu devient une expertise partagée : Les tickets AutoTask résolus alimentent le Living Knowledge, si bien qu’une solution trouvée par votre équipe pour un client devient disponible pour le client suivant confronté au même problème.
• L’Assistant d’équipe directement sur AutoTask : Vos techniciens répondent aux tickets depuis AutoTask même, en s’appuyant sur le Living Knowledge et les tickets apparentés, tous clients confondus.
• Une passation vers le bon technicien : Lorsqu’un technicien doit intervenir, l’agent ouvre un ticket dans AutoTask là où le système le permet, ou transmet par e-mail, toujours avec le contexte complet.

Comment ça fonctionne ?

Les tickets AutoTask résolus alimentent le Living Knowledge, ce qui ancre l’agent dans la façon dont votre équipe a réellement résolu chaque problème et maintient le Centre d’aide à jour sur tous les environnements clients. L’Assistant d’équipe répond ensuite depuis AutoTask, en s’appuyant sur le Living Knowledge et une recherche des tickets apparentés. Pour la passation, il ouvre un ticket dans AutoTask là où c’est possible, ou l’achemine par e-mail.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration AutoTask. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte AutoTask et paramétrer l’intégration.