Confluence

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Contexte

Confluence est l’espace de travail collaboratif et le wiki d’Atlassian, où les organisations documentent projets, processus et connaissance produit. Il est très utilisé aux côtés de Jira, et compte parmi les bases de connaissances d’entreprise les plus répandues.

Chez Unless, ces pages viennent alimenter le Living Knowledge, le moteur qui garde votre connaissance métier à jour, et deviennent les données de référence à partir desquelles votre agent répond, tandis qu’un Help Center public se publie en pilote automatique.

Beaucoup d’équipes traitent déjà Confluence comme leur centre d’aide de facto, même s’il a été conçu pour la documentation interne, pas pour les clients. Le Living Knowledge rend cela officiel : il combine votre espace Confluence avec les tickets que votre équipe consigne dans Jira et tout ce que vous connectez par ailleurs, en un seul Help Center véritablement pensé pour être consulté depuis l’extérieur de l’entreprise, pas seulement depuis l’intérieur.

Avantages clés

• Meilleure qualité des données : Unless lit le contenu de la page elle-même, pas la barre latérale de tickets Jira liés ni la navigation de l’espace qui l’entourent dans Confluence.
• Toujours à jour : les pages Confluence changent constamment à mesure que les processus sont mis à jour et que les tickets sont résolus. Le Living Knowledge suit ces modifications, si bien que l’agent ne répond jamais à partir d’un processus que votre équipe a depuis révisé.

Comment ça fonctionne ?

Unless importe les pages de Confluence dans le Living Knowledge, tout comme vos autres sources, où elles deviennent des données de référence pour votre Customer Agent et alimentent le Help Center public qui y est intégré.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Confluence. Une fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous connectez votre compte Confluence et configurez l’intégration. Une fois l’intégration active, une nouvelle option « Ajouter des documents Confluence » apparaît dans le menu déroulant « Ajouter une source d’entraînement » de la zone IA.