Azure Devops WIKI

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Contexte

Azure DevOps Wiki est l’espace de documentation intégré à Azure DevOps, chez Microsoft, où les équipes d’ingénierie conservent la connaissance produit et projet au plus près du code et des tâches. Il est réputé pour sa place au cœur du flux de développement.

Connectez-le, et ces pages rejoignent le Living Knowledge aux côtés de tout ce que vous lui fournissez déjà, des tickets de support à votre site public. La connaissance que vos ingénieurs ont écrite pour eux-mêmes vient ainsi nourrir les réponses que votre Customer Agent donne à vos clients. Elle ne reste plus isolée dans un outil de développement que personne d’autre n’ouvre.

Azure DevOps Wiki n’a jamais été pensé pour les clients : il n’a donc pas de centre d’aide propre auquel se comparer. Ce qu’apporte le Living Knowledge, c’est justement la moitié manquante : il reprend des pages écrites pour des ingénieurs et les combine avec tout ce que vous connectez par ailleurs, afin que l’agent puisse y puiser ses réponses sans jamais exposer l’outil DevOps lui-même.

Avantages clés

• Meilleure qualité des données : Unless lit le contenu de la page elle-même, pas les tâches liées ni l’historique de la page qui l’entourent dans l’interface DevOps.
• Toujours à jour : les pages du wiki sont modifiées dans le même flux que le code et les tâches qu’elles documentent, et le Living Knowledge suit chaque modification. L’agent ne cite donc jamais une page qui aurait dérivé du code qu’elle décrit.

Comment ça fonctionne ?

Unless importe les pages d’Azure DevOps Wiki dans le Living Knowledge, où elles rejoignent vos autres sources comme données de référence pour votre Customer Agent et pour le Help Center public qui y est intégré.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Azure Devops WIKI. Une fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous connectez votre compte Azure Devops WIKI et configurez l’intégration. Une fois l’intégration active, une nouvelle option « Ajouter des documents Azure Devops WIKI » apparaît dans le menu déroulant « Ajouter une source d’entraînement » de la zone IA.