Twenty CRM

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Contexte

Twenty est un CRM open source moderne qui laisse aux équipes un contrôle total sur leur modèle de données clients. Avec Unless, ce modèle de données personnalisé alimente le Living Context, le moteur qui relie votre Customer Agent à vos systèmes métier.

Grâce à ce lien, votre agent lit les objets et les champs que votre équipe a définis dans Twenty CRM. Il sait ainsi où se situe un contact dans votre propre pipeline avant même le début de l’interaction. Cela vaut sur l’ensemble de l’Acquisition, de la Rétention, de l’Expansion et du Support.

Comme votre équipe possède le schéma, un signal d’achat repéré par votre agent sur votre site remonte dans Twenty CRM en utilisant l’objet ou le champ que vous avez conçu pour le suivre, et atteint directement le commercial déjà assigné à cette fiche.

Avantages clés

• Le contexte complet, dans votre propre modèle de données : votre agent lit les objets et champs personnalisés de votre équipe directement depuis Twenty CRM. Les clients ne se répètent donc jamais, quelle que soit la façon dont vous avez modélisé vos données.
• Les signaux respectent votre propre modèle de données : les signaux d’achat et de rétention repérés par votre agent sur votre site remontent dans Twenty CRM à l’attention du commercial déjà assigné, en utilisant les champs que votre équipe a définis.

Comment ça fonctionne ?

Le Living Context lit vos fiches Twenty CRM, telles que votre équipe les a modélisées, pour ancrer chaque interaction de votre agent. Les signaux d’achat qu’il repère sur votre site remontent dans l’objet ou le champ que vous avez conçu pour les suivre, assignés au commercial déjà sur la fiche.

Installation

Une fois sur l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Twenty CRM. Une fenêtre s’ouvre alors pour connecter votre compte Twenty CRM et paramétrer l’intégration.