Freshworks

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Contexte

Freshworks est une suite d’engagement client qui couvre la vente, le marketing et le support, y compris ses produits CRM.

Connectez-la et le Living Context lit ces données directement dans chaque interaction de votre agent, sur l’ensemble de l’Acquisition, de la Rétention, de l’Expansion et du Support. Quand l’agent voit qu’un client a déjà un dossier de support ouvert, il traite cette interaction différemment de celle d’un contact qui arrive à froid depuis une campagne marketing.

Les signaux d’achat, de rétention et d’upsell que votre agent capte sur votre site et dans votre produit remontent dans Freshworks, étiquetés pour l’équipe qui gère déjà cette relation, côté vente ou côté support. Le signal atteint ainsi quelqu’un, plutôt que de rester coincé entre deux services.

Avantages clés

• Contexte complet à chaque interaction : votre agent puise dans les données de contact, de compte et d’affaire de toute la suite Freshworks. Les clients ne se répètent donc jamais, quelle que soit l’équipe qui prend le relais.
• Les signaux routés vers l’équipe déjà en charge : les signaux d’achat, de rétention et d’upsell repérés sur votre site et dans votre produit remontent dans Freshworks, étiquetés pour l’équipe qui gère déjà cette relation, côté vente ou côté support.

Comment ça fonctionne ?

Le Living Context lit les dossiers de toute la suite Freshworks pour fonder chaque interaction de votre agent. Les signaux qu’il capte sur votre site et dans votre produit remontent dans Freshworks pour que l’équipe déjà en contact avec ce client puisse agir.

Installation

Rendez-vous dans l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, puis sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Freshworks. Une fenêtre s’ouvre pour connecter votre compte Freshworks et paramétrer l’intégration.