Vue unifiée pour le chat en direct et l'IA

2 mars 2026

• Les messages du chat en direct et les messages de l’IA seront désormais affichés dans une même vue. Ils sont présentés différemment (onglets d’un côté, inline de l’autre) afin de rester faciles à distinguer. Ce changement apporte une continuité dans l’expérience utilisateur : la transcription du chat en direct sera disponible dans le chat Unless, pour que les clients puissent la consulter et y revenir.
• Nous avons ajouté une nouvelle icône de vérification de sécurité aux vues des détails utilisateur et des détails de conversation. Plus d’informations ici.
• Il est désormais possible d’ajouter des questions associées lors de l’import d’un fichier CSV. Ajoutez simplement des colonnes supplémentaires (en plus des colonnes obligatoires titre + description) nommées « related_question_1 », « related_question_2 », etc. Nous prenons en charge jusqu’à 10 questions associées par ligne.
• Clarification des métadonnées client dans le prompt de l’IA afin d’éviter toute confusion dans les réponses.
• Amélioration du prompt utilisé pour les tâches de suggestion de connaissance basées sur des réponses du chat en direct.
• Amélioration de la gestion des erreurs et de la stabilité.
• Dans le récapitulatif hebdomadaire du compte (dans Slack), les questions fréquentes ne sont désormais plus dupliquées.

Corrections de bugs :

• Le changement de densité de la liste des conversations ne laisse plus d’espace blanc en dessous.
• Dans un Sujet, un bouton fléché a été ajouté pour revenir à la vue globale.
• Le message configuré avant l’exécution d’une compétence IA s’affiche désormais en haut (et non plus dans un message).
• Le message « image envoyée » en mode chat en direct est désormais placé dans la conversation de chat en direct (et non plus dans la conversation avec l’IA).