Live chat en AI in één weergave

2 maart 2026

• Live chat-berichten en AI-berichten verschijnen nu in dezelfde weergave. Ze worden verschillend opgemaakt (tabbladen tegenover inline), dus je ziet zo het verschil. Zo blijft de ervaring doorlopen, en het transcript van de live chat blijft in de Unless-chat beschikbaar zodat klanten het kunnen teruglezen.
• We hebben een nieuw beveiligingsicoon toegevoegd aan de weergaven met gebruikers- en gespreksdetails. Meer informatie vind je hier.
• Je kunt nu gerelateerde vragen meegeven bij het uploaden van een CSV. Naast de verplichte kolommen title en description voeg je extra kolommen toe met de namen “related_question_1”, “related_question_2”, enzovoort. We ondersteunen er maximaal 10 per regel.
• We hebben de klantmetadata in de AI-prompt verduidelijkt om verwarring in antwoorden te voorkomen.
• We hebben de prompt verbeterd voor kennissuggesties die op live chat-antwoorden zijn gebaseerd.
• Betere foutafhandeling en meer stabiliteit.
• In de wekelijkse accountsamenvatting in Slack worden veelgestelde vragen nu ontdubbeld.

Foutherstel:

• Pas je de dichtheid van de gesprekkenlijst aan, dan ontstaat er geen witruimte meer onder de lijst.
• Zit je in een topic, dan is er nu een terugknop met een pijl om naar global te gaan.
• Het ingestelde bericht vóór een AI skill staat nu bovenaan in plaats van in een bericht.
• In live-chatmodus komt het bericht “image sent” nu terecht in het live chat-gesprek, in plaats van in het AI-gesprek.