Twilio

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Contexte

Twilio fait fonctionner l’infrastructure SMS et de messagerie d’entreprises du monde entier - il n’y a aucune application de marque à ouvrir pour le client, juste un numéro de téléphone qui fonctionne avec les SMS qu’il utilise déjà tous les jours. Avec Unless, ce même numéro porte votre Customer Agent IA : une conversation par SMS qui ne nécessite aucune application, aucune connexion et aucun compte à créer.

C’est le même agent sur l’acquisition, la rétention, l’expansion et le support. Lorsqu’un client envoie d’abord un SMS pour une question, puis un autre à propos d’un renouvellement, il reste dans la même relation, sans repartir de zéro. Quand le fil a besoin d’un humain, il est transmis avec l’intégralité de l’échange.

Comme un fil de SMS est l’endroit où le client se trouve déjà, sur n’importe quel téléphone, c’est aussi là que travaille l’agent. Il répond par SMS, détecte les signaux d’achat, de rétention et de vente additionnelle à transmettre à votre équipe, et lance des actions quand vous l’autorisez.

Avantages clés

• Aucune application requise : Votre agent répond par SMS sur n’importe quel téléphone, instantanément et vingt-quatre heures sur vingt-quatre, dans toutes les langues que vous prenez en charge - rien à installer pour le client.
• Un seul fil, sans répétitions : Quand un humain est nécessaire, votre équipe poursuit la même conversation par SMS avec tout ce qui a déjà été dit.
• Des signaux depuis un canal que tout le monde possède déjà : L’agent répond aux questions par SMS, détecte les signaux d’achat et d’attrition à transmettre à votre équipe, et peut lancer des actions autorisées, tout cela via un numéro auquel vos clients font déjà confiance.

Comment ça fonctionne ?

Unless déploie votre Customer Agent IA sur l’infrastructure SMS de Twilio, où il répond directement aux SMS des clients, détecte les signaux à transmettre à votre équipe, lance des actions autorisées et transmet à un humain avec l’intégralité du fil quand la conversation en a besoin.

Installation

Une fois sur l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Twilio. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter Twilio et paramétrer le canal.