Microsoft Teams

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Contexte

Microsoft Teams sert aussi de plateforme d’appels et de réunions pour de nombreuses organisations, si bien qu’un message de client y côtoie souvent le même historique d’appels et les mêmes fichiers partagés que le reste de la relation, pas seulement un journal de discussion. Le Customer Agent IA d’Unless répond dans ce même environnement Teams, dans les canaux ou les discussions que vous configurez.

C’est un seul agent sur l’acquisition, la rétention, l’expansion et le support. Une personne qui vous écrit dans Teams est donc reconnue, qu’il s’agisse de son premier message ou de son dixième.

Quand une conversation a besoin d’un humain, l’agent la transmet avec le contexte complet : la personne qui la reprend dans Teams n’a pas à demander au client de se répéter.

Avantages clés

• Au même endroit que le reste de la relation : Comme de nombreuses organisations tiennent aussi leurs appels et leurs réunions dans Teams, les réponses de votre agent arrivent au même endroit que cet historique, pas dans un outil de support client séparé.
• Passation avec le contexte complet : Quand un humain est nécessaire, la conversation passe à votre équipe avec l’intégralité de l’historique.
• Des signaux issus des échanges du quotidien : Les signaux d’achat, de rétention et de vente additionnelle que l’agent détecte dans Teams sont transmis à votre équipe, pas vers un canal que personne ne surveille.

Comment ça fonctionne ?

Unless répond dans Microsoft Teams, en suivant un profil unique par client sur l’ensemble de son parcours, en détectant les signaux à transmettre à votre équipe et en transmettant une conversation à un humain avec le contexte complet quand cela est nécessaire.

Installation

Une fois sur l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Microsoft Teams. Une fenêtre s’ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter Microsoft Teams et paramétrer le canal.