Document360

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Contexte

Document360 est une plateforme de base de connaissances dédiée à la documentation produit et aux contenus d’aide.

Comme cette documentation est déjà structurée et à jour dans Document360, le Living Knowledge dispose d’une source propre à exploiter. Les articles deviennent des données de référence pour votre agent, et un Help Center public se publie en pilote automatique, SEO compris, sans projet séparé à mener.

Document360 fait bien une seule chose : publier une base de connaissances, rien de plus. Ce périmètre étroit est aussi sa limite, puisqu’un agent qui ne s’appuierait que sur Document360 ne verrait ni le ticket qu’un client vient d’ouvrir, ni la page que vous publiez aussi sur votre site. Le Living Knowledge combine les deux, si bien que cette même documentation devient une couche parmi d’autres dans un Help Center plus large et toujours à jour, au lieu de rester un site autonome.

Avantages clés

• Meilleure qualité des données : Unless lit le contenu de l’article lui-même, pas l’arborescence de catégories ni le widget de recherche qui l’entourent sur un site Document360 publié.
• Toujours à jour : Document360 versionne chaque article à mesure qu’il est modifié, et le Living Knowledge suit la dernière version. L’agent répond donc à partir de ce qui est publié aujourd’hui, jamais d’un brouillon dépassé.

Comment ça fonctionne ?

Dès qu’un article est publié dans Document360, Unless l’importe dans le Living Knowledge, où il devient une donnée de référence pour votre Customer Agent et alimente le Help Center public qui y est intégré.

Installation

Depuis l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Document360. Une fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous connectez votre compte Document360 et configurez l’intégration.