Zendesk Sell

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Contexte

Zendesk Sell est le CRM commercial de la famille Zendesk, qui suit prospects, contacts et affaires, conçu par l’éditeur des produits de support Zendesk.

Connectez-le et le Living Context lit ces prospects, contacts et affaires directement dans chaque interaction de votre agent, sur l’acquisition, la rétention, l’expansion et le support. Quand un agent voit qu’un contact a une affaire ouverte, il ne traite pas sa question de support comme celle de quelqu’un qui n’a jamais rien acheté.

Votre agent repère les signaux d’achat, de rétention et de vente additionnelle sur votre site et votre produit. Ils remontent dans Zendesk Sell, à l’attention du commercial qui gère cette affaire. Ainsi, un signal levé lors d’une interaction de support atteint quand même les ventes, au lieu de s’arrêter au support.

Avantages clés

• Le contexte complet à chaque interaction : votre agent lit les données de prospect, de contact et d’affaire directement depuis Zendesk Sell, si bien que les clients ne se répètent jamais auprès d’un commercial qui a déjà l’affaire ouverte.
• Les signaux passent du support aux ventes : les signaux d’achat, de rétention et de vente additionnelle repérés sur votre site et votre produit remontent dans Zendesk Sell, à l’attention du commercial qui gère cette affaire. Ils ne restent pas bloqués dans une file de support.

Comment ça fonctionne ?

Le Living Context lit les prospects, contacts et affaires de Zendesk Sell pour ancrer chaque interaction de votre agent. Les signaux qu’il repère sur votre site et votre produit remontent dans Zendesk Sell, à l’attention du commercial qui gère cette affaire.

Installation

Une fois sur l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l’intégration Zendesk Sell. Une fenêtre s’ouvre alors pour connecter votre compte Zendesk Sell et paramétrer l’intégration.