HubSpot

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Contexte

HubSpot est une plateforme client qui réunit les logiciels de marketing, de vente et de service autour d’une seule base de contacts partagée. Utilisée par des entreprises de toutes tailles, elle est surtout connue pour son CRM et ses outils de marketing entrant.

Connectez-la et le Living Context apporte contacts, entreprises et affaires directement dans chaque interaction de votre agent, sur l’ensemble de l’Acquisition, de la Rétention, de l’Expansion et du Support. Quand l’agent voit qu’une affaire approche du renouvellement, il traite ce contact différemment de celui qui vient tout juste de remplir un formulaire.

Les signaux d’achat, de rétention et d’upsell que votre agent capte sur votre site et dans votre produit remontent dans HubSpot, étiquetés pour le propriétaire de cette affaire. Ils ressortent ainsi lors de son prochain appel, plutôt que de dormir dans un rapport que personne n’ouvre.

HubSpot vous sert aussi d’outil de support client. Les tickets remontent dans le Living Knowledge, si bien que l’agent apprend de chaque dossier résolu et garde votre Help Center à jour. L’Assistant d’équipe se greffe sur HubSpot : il répond aux tickets directement à partir du Living Knowledge et d’une recherche dans les tickets liés, puis transmet à votre équipe HubSpot avec tout le contexte quand une personne doit intervenir.

C’est là que le Living Knowledge se distingue d’un centre d’aide intégré : il réunit et dédoublonne tout ce que vous connectez, des documents et des tickets aux sites web et aux demandes de fusion. Le tout forme un seul Help Center cohérent et toujours à jour, plutôt qu’une vue limitée à un seul outil.

Avantages clés

• Contexte complet à chaque interaction : votre agent lit les données de contact, d’entreprise et d’affaire directement dans HubSpot, si bien que les clients ne se répètent pas auprès d’un commercial qui a déjà l’affaire ouverte sous les yeux.
• Les signaux arrivent chez le propriétaire de l’affaire : les signaux d’achat, de rétention et d’upsell repérés sur votre site et dans votre produit remontent dans HubSpot, étiquetés pour le propriétaire de cette affaire, et non dans un rapport que personne n’ouvre.
• L’Assistant d’équipe, directement dans HubSpot : votre équipe répond aux tickets directement dans HubSpot, en s’appuyant sur le Living Knowledge et les tickets liés, sans changer d’outil.

Comment ça fonctionne ?

Le Living Context lit les contacts, les entreprises et les affaires de HubSpot pour fonder chaque interaction de votre agent. Les signaux qu’il capte sur votre site et dans votre produit remontent dans HubSpot pour que le propriétaire de l’affaire puisse agir. Les tickets de HubSpot alimentent le Living Knowledge, si bien que l’Assistant d’équipe peut répondre directement dans HubSpot et transmettre avec tout le contexte quand une personne doit intervenir.

Installation

Rendez-vous dans l’onglet Intégrations de votre tableau de bord Unless, puis sélectionnez « Configurer » pour l’intégration HubSpot. Une fenêtre s’ouvre pour connecter votre compte HubSpot et paramétrer l’intégration.