Ticketing

Accelo

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-19

Voer opgeloste tickets uit Accelo toe aan Living Knowledge, zodat de Team Assistant vanuit Accelo zelf antwoordt.

Dit is een premiumconnector. Bekijk de prijzenpagina voor meer informatie.

Context

Accelo is een platform voor professional services automation, gebouwd voor bureaus en adviesbedrijven: het beheert klantgegevens, projectwerk en service tickets in één systeem, zodat een ticket nooit los komt te staan van de opdracht waar het bij hoort.

Eenmaal gekoppeld aan Unless onderbouwen opgeloste Accelo-tickets Living Knowledge, zodat de agent teruggrijpt op antwoorden die je team al eerder gaf en het Help Center blijft aansluiten op hoe die opdrachten daadwerkelijk zijn afgerond. De Team Assistant werkt binnen Accelo zelf en put daarbij uit die kennis en verwante tickets, zodat je team geen tweede tool hoeft te openen. Vraagt iets toch om een mens, dan draagt de agent over door een ticket in Accelo te openen, of per e-mail waar dat beter past bij de werkwijze.

Belangrijkste voordelen

Klanttickets worden gedeelde kennis: Opgeloste tickets in Accelo voeden Living Knowledge, zodat een antwoord dat al eens binnen een klantopdracht is gegeven de volgende vergelijkbare vraag automatisch afhandelt.
Team Assistant binnen Accelo: Je team beantwoordt klanttickets binnen Accelo zelf, met Living Knowledge en verwante tickets bij de hand, zonder een tweede tool te openen.
Overdracht die het dossier sluitend houdt: Moet er een mens bij, dan opent de agent een ticket in Accelo of draagt over per e-mail, altijd met volledige context erbij.

Hoe werkt het?

Tickets die in Accelo als opgelost worden gemarkeerd, stromen door naar Living Knowledge, waar ze de agent onderbouwen met hoe je team klanten daadwerkelijk heeft geantwoord, en het Help Center actueel houden. De Team Assistant beantwoordt vervolgens vragen binnen Accelo, op basis van die kennis en verwante tickets. Alles waar een mens bij nodig is, wordt als ticket in Accelo geopend, of overgedragen per e-mail.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Accelo. Er opent een venster waarin je je Accelo-account koppelt en de integratie inricht.