Freshdesk

Versie 1.0 · Laatst bijgewerkt 2026-08-19

Context

Freshdesk is de cloudservicedesk van Freshworks, die een ticketsysteem, een kennisbank en support via meerdere kanalen combineert. Het wordt gebruikt door support teams in allerlei sectoren, en staat bekend om hoe snel je het in gebruik hebt.

Binnen Unless voedt de content uit Freshdesk Living Knowledge, de motor die de kennis van je bedrijf actueel houdt. Hulpartikelen en opgeloste tickets stromen binnen als onderbouwende data en worden automatisch in een Help Center gepubliceerd, zodat de agent antwoordt vanuit je eigen materiaal. De Team Assistant werkt binnen Freshdesk en beantwoordt tickets rechtstreeks vanuit Living Knowledge en verwante tickets, en draagt met volledige context over aan je medewerkers in Freshdesk zodra er een mens bij moet.

Freshdesks eigen kennisbank toont alleen wat binnen Freshdesk zelf staat. Living Knowledge combineert die artikelen en tickets uit Freshdesk met elke andere bron die je koppelt, zodat niets wat je al hebt als tweederangs kennis wordt behandeld.

Belangrijkste voordelen

• Betere datakwaliteit: Unless neemt precies de inhoud van je artikelen en tickets in Freshdesk op, zonder de rommel van navigatie en voetteksten die een import vanaf een website met zich meebrengt.
• Team Assistant binnen Freshdesk: Je team beantwoordt tickets in Freshdesk zelf, met Living Knowledge en verwante tickets bij de hand, zonder van tool te wisselen.
• Overdracht met volledige context: Moet er een mens bij, dan gaat het gesprek naar je medewerkers in Freshdesk, of naar e-mail, met de hele geschiedenis erbij.

Hoe werkt het?

Artikelen en tickets uit Freshdesk stromen door naar Living Knowledge, waar ze de agent onderbouwen en je Help Center actueel houden. De Team Assistant beantwoordt vervolgens binnen Freshdesk op basis van Living Knowledge en verwante tickets, en draagt over aan je medewerkers zodra er meer nodig is dan de AI kan bieden.

Installatie

Ga naar het tabblad Integraties in je Unless-dashboard en kies “Configureren” bij de integratie met Freshdesk. Er opent een venster waarin je je Freshdesk-account koppelt en de integratie inricht. Zodra de integratie actief is, verschijnt er in de AI-zone een nieuwe optie “Add Freshdesk articles” in het uitklapmenu “Add training source”.