# Intercom

**Résumé:** Connectez Intercom à Unless pour que les conversations closes dans la messagerie alimentent le Living Knowledge, que l'Assistant d'équipe réponde dans Intercom, et que les chats en direct soient transmis avec le contexte complet.

**En bref:** Alimentez le Living Knowledge avec les conversations de la messagerie Intercom, répondez dans ce même widget, et transmettez les chats en direct sans perdre l'historique.

**Publié:** 2026-06-09

**Dernière mise à jour:** 2026-08-20

## Contexte
Intercom est une suite de support client construite autour d'une messagerie intégrée au produit, si bien que les conversations démarrent le plus souvent dans votre propre application ou site web, plutôt que sur un portail de support séparé.

Les conversations closes dans cette messagerie alimentent le Living Knowledge comme contenu de référence, si bien que l'agent apprend de chaque cas résolu et maintient votre Help Center à jour. L'Assistant d'équipe s'appuie directement sur Intercom, répondant aux questions à partir du Living Knowledge et d'une recherche des conversations apparentées, dans ce même widget que vos clients ont déjà ouvert. Lorsqu'une conversation nécessite une personne, elle est transmise à votre équipe Intercom avec le contexte complet.

Le centre d'aide intégré à Intercom se limite aux articles que vous y avez rédigés. C'est là que le Living Knowledge se distingue : il combine et dédoublonne tout ce que vous connectez, des documents et tickets aux sites web et merge requests, en un seul Help Center global et toujours à jour.

### Avantages clés
- __Apprendre de chaque résolution :__ Les conversations résolues dans la messagerie alimentent le Living Knowledge, si bien que l'agent répond seul aux questions courantes avant même qu'une personne les voie.
- __L'Assistant d'équipe dans la messagerie :__ Votre équipe répond dans Intercom même, en s'appuyant sur le Living Knowledge et les conversations apparentées, sans changer d'outil.
- __Une passation avec le contexte complet :__ Lorsqu'une personne doit intervenir, la conversation en direct passe à votre équipe Intercom avec tout l'historique joint.

### Comment ça fonctionne ?
Unless extrait les conversations closes de la messagerie Intercom pour alimenter le Living Knowledge, où elles ancrent l'agent et maintiennent votre Help Center à jour. L'Assistant d'équipe répond depuis Intercom en s'appuyant sur le Living Knowledge et les conversations apparentées, dans ce même widget, et transmet les chats en direct à votre équipe lorsque c'est nécessaire.

## Installation
Depuis l'[onglet Intégrations](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/intercom "Intégrations du tableau de bord Unless") de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l'intégration Intercom. Une fenêtre s'ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Intercom et paramétrer l'intégration.