# Incident.io

**Résumé:** Connectez Incident.io à Unless pour que les incidents résolus alimentent le Living Knowledge, et que l'Assistant d'équipe reconnaisse une défaillance récurrente directement depuis Incident.io.

**En bref:** Transformez les incidents Incident.io résolus en contenu de référence pour le Living Knowledge, pour que l'Assistant d'équipe repère une défaillance répétée avant que votre équipe n'ait à le faire.

**Publié:** 2026-06-09

**Dernière mise à jour:** 2026-08-19

## Contexte
Incident.io est conçu pour le moment où une panne est en cours : il aide les équipes d'ingénierie et d'opérations à déclarer, coordonner et résoudre un incident en temps réel, puis à le clôturer avec une résolution.

Les incidents résolus alimentent le Living Knowledge comme contenu de référence, si bien que l'agent apprend de la façon dont un incident passé a réellement été corrigé, et non d'un plan d'action générique pour les pannes. L'Assistant d'équipe s'appuie directement sur Incident.io, répondant aux questions à partir du Living Knowledge et d'une recherche des incidents apparentés, ce qui s'avère utile lorsqu'un nouvel incident ressemble à un cas déjà vécu par votre équipe. Lorsqu'une question nécessite une personne, l'agent effectue une passation en ouvrant un incident dans Incident.io là où c'est possible, ou par e-mail.

### Avantages clés
- __Apprendre de chaque incident résolu :__ Les incidents Incident.io résolus alimentent le Living Knowledge, si bien que l'agent reconnaît une défaillance récurrente au lieu de repartir de zéro chaque fois.
- __L'Assistant d'équipe directement sur Incident.io :__ Votre équipe répond aux incidents dans Incident.io même, en s'appuyant sur le Living Knowledge et les incidents apparentés, sans changer d'outil.
- __Une passation à votre façon :__ Lorsqu'une personne doit intervenir, l'agent ouvre un incident dans Incident.io là où c'est possible, ou transmet par e-mail, toujours avec le contexte complet.

### Comment ça fonctionne ?
Unless extrait les incidents résolus d'Incident.io pour alimenter le Living Knowledge, ancrant l'agent dans ce qui a réellement corrigé les pannes passées. L'Assistant d'équipe répond ensuite depuis Incident.io, en s'appuyant sur le Living Knowledge et une recherche des incidents apparentés. Pour la passation, il ouvre un incident dans Incident.io là où c'est possible, ou l'achemine par e-mail.

## Installation
Depuis l'[onglet Intégrations](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/incident-io "Intégrations du tableau de bord Unless") de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l'intégration Incident.io. Une fenêtre s'ouvre alors, dans laquelle vous pouvez connecter votre compte Incident.io et paramétrer l'intégration.