# Clickhelp

**Résumé:** Connectez ClickHelp à Unless pour que les manuels et la documentation API que vous publiez déjà viennent aussi nourrir votre Customer Agent.

**En bref:** Faites entrer votre base de connaissances ClickHelp dans Unless comme source pour votre Customer Agent.

**Publié:** 2023-12-08

**Dernière mise à jour:** 2026-08-20

## Contexte
ClickHelp est un outil cloud de rédaction et de publication de contenus d'aide, pour créer, héberger et diffuser des manuels en ligne, des bases de connaissances et de la documentation API. Les équipes de rédaction technique l'utilisent, et il est réputé pour le single-sourcing et la publication multi-versions.

Chez Unless, les articles que vos rédacteurs gèrent en single-sourcing à travers les versions du produit viennent alimenter le Living Knowledge, le moteur qui garde votre connaissance métier à jour. Votre Customer Agent répond donc à partir de la même documentation que vos rédacteurs tiennent à jour, et non d'un instantané exporté un jour donné.

ClickHelp publie déjà son propre centre d'aide, ce qui en fait une comparaison plus parlante que la plupart des outils. Le Living Knowledge ne le remplace pas : il le combine avec tout ce que vous connectez par ailleurs, des tickets de support à votre site. Une réponse peut donc s'appuyer à la fois sur vos manuels publiés et sur les tickets que votre équipe traite en ce moment même, au lieu de s'arrêter au projet ClickHelp sur lequel un client est tombé par hasard.

### Avantages clés
- __Meilleure qualité des données :__ Unless lit le contenu de l'article lui-même, pas le sélecteur de version ni la table des matières qui l'entourent sur un site ClickHelp publié.
- __Toujours à jour :__ quand un rédacteur technique met à jour un article, le Living Knowledge le capte, si bien que l'agent répond à partir de la version actuelle, jamais d'une version que votre single-sourcing a depuis remplacée.

### Comment ça fonctionne ?
À mesure que les articles ClickHelp évoluent, Unless en importe les mises à jour dans le Living Knowledge, où elles nourrissent les réponses de votre Customer Agent et alimentent le Help Center public qui y est intégré.

## Installation
Depuis l'[onglet Intégrations](https://unless.com/en/dashboard/data-management/integrations/kb/clickhelp "Intégrations du tableau de bord Unless") de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l'intégration Clickhelp. Une fenêtre s'ouvre, dans laquelle vous connectez votre compte Clickhelp et configurez l'intégration. Une fois l'intégration active, une nouvelle option « Ajouter des articles Clickhelp » apparaît dans le menu déroulant « Ajouter une source d'entraînement » de la zone IA.