# Salesforce

**Résumé:** Connectez Salesforce à Unless pour que votre Customer Agent dispose du contexte Salesforce complet sur l'ensemble du parcours client.

**En bref:** Connectez Salesforce pour que votre Customer Agent aborde chaque interaction avec une vision complète du client.

**Publié:** 2020-12-13

**Dernière mise à jour:** 2026-08-20

## Contexte
Salesforce est le CRM le plus utilisé au monde, une plateforme cloud pour gérer les ventes, le service client et les données clients. Utilisé aussi bien par des startups que par de grandes entreprises, il est réputé pour ses modules Sales Cloud et Service Cloud, hautement personnalisables.

Connectez-le et le Living Context lit comptes, contacts, opportunités et tickets directement dans chaque interaction de votre agent, sur l'ensemble de l'Acquisition, de la Rétention, de l'Expansion et du Support. Quand l'agent voit qu'une opportunité est en négociation avancée, ou qu'un ticket reste ouvert depuis une semaine, il ne traite pas ce client comme un contact qui démarre de zéro.

Les signaux d'achat, de rétention et de vente additionnelle que votre agent repère sur votre site et votre produit remontent dans Salesforce, à l'attention du gestionnaire de compte. Ils ne finissent pas dans une file d'attente que personne ne surveille.

Salesforce Service Cloud vous sert aussi d'outil de support client. Les tickets alimentent le Living Knowledge, si bien que l'agent apprend de chaque ticket résolu et maintient votre Help Center à jour. L'Assistant d'équipe travaille directement dans Salesforce : il répond aux tickets à partir du Living Knowledge et d'une recherche dans les tickets liés, puis passe la main à votre équipe Salesforce avec l'intégralité du contexte lorsqu'une personne doit intervenir.

C'est là que le Living Knowledge se distingue d'un centre d'aide intégré : il combine et dédoublonne tout ce que vous connectez, documents, tickets, sites web, demandes de fusion. Le tout forme un seul Help Center cohérent et toujours à jour, plutôt qu'une vue limitée à un seul outil.

### Avantages clés
- __Le contexte complet à chaque interaction :__ votre agent lit les données de compte, de contact et d'opportunité directement depuis Salesforce, si bien que les clients n'ont jamais à se répéter auprès d'un gestionnaire de compte qui a déjà le ticket ouvert.
- __Les signaux atteignent le bon interlocuteur :__ les signaux d'achat, de rétention et de vente additionnelle repérés sur votre site et votre produit remontent dans Salesforce, à l'attention du gestionnaire de compte, sans jamais s'accumuler dans une boîte partagée que personne ne surveille.
- __L'Assistant d'équipe directement dans Salesforce :__ votre équipe répond aux tickets depuis Salesforce, en s'appuyant sur le Living Knowledge et les tickets liés, sans changer d'outil.

### Comment ça fonctionne ?
Le Living Context lit les comptes, contacts, opportunités et tickets de Salesforce pour ancrer chaque interaction de votre agent. Les signaux qu'il repère sur votre site et votre produit remontent dans Salesforce, à l'attention du gestionnaire de compte. Les tickets alimentent le Living Knowledge, si bien que l'Assistant d'équipe peut répondre directement dans Salesforce et passer la main avec l'intégralité du contexte lorsqu'une personne doit intervenir.

## Installation
Une fois sur l'[onglet Intégrations](https://unless.com/en/dashboard/workspace/connectors/salesforce "Intégrations du tableau de bord Unless") de votre tableau de bord Unless, sélectionnez « Configurer » pour l'intégration Salesforce. Une fenêtre s'ouvre alors pour connecter votre compte Salesforce et paramétrer l'intégration.