# folk

**Résumé:** Connectez folk à Unless pour que votre Customer Agent dispose de la même vue légère sur les contacts et le pipeline que votre équipe garde dans folk.

**En bref:** Faites entrer folk dans Unless pour que votre Customer Agent bénéficie de la même vue partagée sur les contacts que votre équipe, sans configuration supplémentaire.

**Publié:** 2026-06-09

**Dernière mise à jour:** 2026-08-20

## Contexte
folk est pensé comme l'option légère : agences, startups et petites équipes s'en servent pour gérer contacts et pipelines sans la lourde mise en place qu'impose un CRM plus complet. Ces données de contacts et de pipeline alimentent le Living Context, le moteur qui connecte votre Customer Agent à vos systèmes métier.

Sur folk, une petite équipe compte le plus souvent une ou deux personnes responsables d'une relation, plutôt qu'une structure de comptes formelle. Fonder votre agent sur folk lui permet donc de pointer directement vers la personne qui gère réellement un contact. Cela vaut pour l'ensemble de l'Acquisition, de la Rétention, de l'Expansion et du Support.

Les signaux d'achat, de rétention et d'upsell que l'agent capte sur votre site et dans votre produit remontent directement dans folk, étiquetés pour la personne qui gère ce contact. Une petite équipe n'a donc pas besoin d'un processus dédié pour éviter les oublis.

### Avantages clés
- __Contexte complet à chaque interaction :__ votre agent lit les données de contact et de pipeline directement dans folk, si bien que les clients ne se répètent jamais auprès de la personne de votre équipe qui gère déjà la relation.
- __Les signaux arrivent chez la personne qui gère le contact :__ les signaux d'achat, de rétention et d'upsell repérés sur votre site et dans votre produit remontent dans folk, étiquetés pour la personne qui gère déjà ce contact, sans nécessiter de processus de routage formel.

### Comment ça fonctionne ?
Le Living Context lit les contacts et les étapes de pipeline dans folk pour fonder chaque interaction de votre agent. Les signaux qu'il capte sur votre site et dans votre produit remontent dans folk, étiquetés pour la personne qui gère ce contact, à charge pour elle d'agir.

## Installation
Rendez-vous dans l'[onglet Intégrations](https://unless.com/en/dashboard/workspace/connectors/folk "Intégrations dans le tableau de bord Unless") de votre tableau de bord Unless, puis sélectionnez « Configurer » pour l'intégration folk. Une fenêtre s'ouvre pour connecter votre compte folk et paramétrer l'intégration.