# À propos d'Unless

**Résumé:** Ce qu'est Unless, à qui il s'adresse et ce que vous pouvez attendre de ce centre d'aide.

**En bref:** Unless est une plateforme de Customer Agent pour les entreprises européennes réglementées : un seul agent couvre l'acquisition, la rétention, l'expansion et le support.

**Dernière mise à jour:** 2026-08-20

## Unless expliqué

Le Customer Agent s'exécute sur votre site marketing, votre produit, votre portail, votre centre d'aide et votre outil de support client. Il répond aux questions, donne suite aux signaux, exécute des procédures et génère un centre d'aide qui s'entretient lui-même à partir de votre base de connaissances. Un agent, une mémoire, chaque point de contact.

Derrière lui se trouve le Moteur. Le Moteur porte trois sens : le Living Knowledge (ce que l'agent sait), la Living Memory (à qui il parle) et le Living Context (ce qu'il peut voir dans vos systèmes). Il fait tourner une boucle continue de quatre phases : Entraînement, Test, Déploiement, Analyse. Chaque tour de boucle affine l'agent.

La confiance est intégrée au niveau de la plateforme. Le RGPD, l'AI Act européen, DORA et ISO 42001 sont pris en charge par l'architecture, pas ajoutés après coup. Un Coffre-fort de confidentialité garde les données personnelles dans l'UE, et chaque décision de l'agent laisse une traçabilité d'audit que votre DPO peut consulter.

## Comment ce centre d'aide est organisé

Le centre d'aide suit le tableau de bord. Mêmes sections, mêmes noms. Si vous le trouvez dans le tableau de bord, vous le trouvez ici.

- **Bien démarrer** couvre cette introduction, les concepts clés de la plateforme, un glossaire et la configuration technique
- **Entraînement**, c'est là que vous construisez ce que l'agent sait : Sources, Content Library, Centre d'aide, Procédures et Audiences
- **Test** vous permet de prévisualiser, simuler et vérifier la qualité avant que les clients ne voient quoi que ce soit
- **Déploiement** met l'agent au travail sur les quatre étapes du parcours, avec Signaux, Personnalité, Procédures et Notifications par étape
- **Analyse** referme la boucle : Performance, Conversations et Maturité IA
- **Boîte de réception**, c'est là que votre équipe passe en revue les interactions en direct et y répond
- **Confiance** couvre Transparence, Confidentialité, Sécurité et Traçabilité
- **Compte et facturation** gère les paramètres, les rôles d'équipe, les abonnements et l'impact commercial
- **Avancé** approfondit Audiences, Procédures, Living Memory, Living Context et les composants multi-étapes

## Prochaines étapes

Commencez par [Concepts clés](/en/help/getting-started/key-concepts/) pour apprendre le vocabulaire utilisé dans le reste du centre d'aide. Lisez ensuite [Implémentation](/en/help/getting-started/implementation/) pour installer le snippet et connecter votre première Source.

## Questions fréquentes

**Par où commencer ?**
Lisez Concepts clés, puis Implémentation. Ensuite, rendez-vous dans Entraînement pour construire votre première Base de connaissances.

**Comment trouver une fonctionnalité précise ?**
Le centre d'aide correspond au tableau de bord. Mêmes noms de sections, mêmes sous-sections, mêmes onglets. Si vous le trouvez dans le tableau de bord, vous le trouvez ici.

**Quelle est la différence entre le Customer Agent et l'Assistant d'équipe ?**
Le Customer Agent s'adresse à vos clients sur votre site marketing, votre produit et votre portail. L'Assistant d'équipe aide votre équipe à l'intérieur de l'outil de support client qu'elle utilise déjà.

**Où trouver les informations tarifaires ?**
Consultez Abonnement et factures, sous Compte et facturation.