# Génération de revenus

**Résumé:** Pipeline qualifié via l'Acquisition et revenus d'expansion acheminés via la Croissance des ventes.

**En bref:** Le volet revenus de l'Impact commercial. Montre le pipeline que l'agent a qualifié, les revenus d'expansion qu'il a acheminés et la trace dans le CRM qui rend les chiffres vérifiables.

**Dernière mise à jour:** 2026-08-20

## Concepts clés

### Pipeline d'Acquisition
Les leads que l'agent a qualifiés pendant les étapes Acquisition. L'agent détecte l'intention d'achat, pose des questions de qualification et transmet le lead au propriétaire dans le CRM. La valeur du pipeline provient du montant de l'opportunité dans votre CRM.

### Revenus d'Expansion
Les revenus issus des ventes additionnelles, des ventes croisées et des mises à niveau de formule que l'agent a fait remonter pendant les étapes Expansion. L'agent utilise des Signaux pour détecter les opportunités d'expansion, et des Procédures pour présenter l'offre. La conversion est suivie via l'événement dans le CRM.

### Attribution via le CRM
Chaque chiffre de revenu est rattaché à un enregistrement du CRM. Le tableau de bord n'estime ni ne modélise rien. Si votre CRM indique que l'opportunité est conclue, le tableau de bord la compte. Si le CRM n'a pas d'enregistrement, le tableau de bord n'a pas de chiffre.

### Revenus par étape du parcours
L'onglet ventile les revenus selon les étapes du parcours qui les ont générés. L'Acquisition et l'Expansion sont les principales étapes génératrices de revenus. Le Support et la Rétention peuvent contribuer indirectement, via les comptes conservés et la baisse du taux de résiliation, mais cela apparaît sous [Réduction des coûts](/en/help/analyze/business-impact/cost-reduction/).

## Ce que vous pouvez faire ici

- Voir le pipeline total qualifié via l'Acquisition
- Voir les revenus d'expansion acheminés via la Croissance des ventes
- Ventiler les revenus par étape du parcours
- Cliquer sur n'importe quel chiffre pour voir les interactions qui le composent
- Vérifier l'attribution par rapport aux enregistrements de votre CRM

## Quand l'utiliser

- La revue mensuelle des revenus avec la direction commerciale
- La revue d'activité trimestrielle qui montre le ROI d'Unless au-delà des économies de coûts
- Lorsque vous voulez justifier l'extension d'Unless à d'autres étapes du parcours
- Après le lancement de l'étape Expansion, pour en mesurer les premiers résultats

## Quand ne pas l'utiliser

- Vous voulez voir les économies de coûts. C'est le rôle de [Réduction des coûts](/en/help/analyze/business-impact/cost-reduction/).
- Vous voulez voir les scores de satisfaction. C'est le rôle de [Satisfaction client](/en/help/analyze/business-impact/customer-satisfaction/).
- Vous voulez voir des interactions individuelles. C'est le rôle de [Conversations](/en/help/analyze/conversations/).

## Comment ça marche

L'agent suit les Signaux et les Procédures pendant les interactions. Lorsqu'un Signal se déclenche et qu'une Procédure convertit, l'agent enregistre l'événement. Le Living Context se connecte à votre CRM, lit l'enregistrement de l'opportunité ou de l'affaire, et en extrait le montant du revenu. Le tableau de bord agrège tout cela dans les totaux que vous voyez. Chaque chiffre renvoie à une interaction et à un enregistrement du CRM.

## Questions fréquentes

**Comment l'agent qualifie-t-il le pipeline ?**
L'agent détecte des signaux d'achat pendant les interactions d'Acquisition, et transmet les leads qualifiés au propriétaire assigné dans le CRM. La valeur du pipeline provient du montant de l'opportunité dans le CRM.

**Qu'est-ce qui compte comme revenu d'expansion ?**
Les revenus issus des ventes additionnelles, des ventes croisées et des mises à niveau de formule que l'agent a fait remonter pendant les étapes Expansion. L'agent déclenche des Procédures telles que des offres de mise à niveau et des invitations à ajouter des licences, et suit celles qui convertissent.

**Comment voir quelles interactions ont généré des revenus ?**
Cliquez sur n'importe quel indicateur de revenu pour voir les interactions qui le composent. Chaque interaction montre le Signal qui s'est déclenché, la Procédure qui s'est exécutée et l'événement dans le CRM qui a bouclé la boucle.

**Puis-je attribuer un revenu à une étape spécifique du parcours ?**
Oui. L'onglet ventile les revenus par étape du parcours. Le pipeline d'Acquisition et les revenus d'Expansion sont affichés séparément.

**Pourquoi mon chiffre de revenu est-il à zéro ?**
L'attribution des revenus nécessite une intégration CRM via le Living Context. Sans connecteur configuré, l'agent ne peut pas relier les interactions aux événements du CRM. Connectez votre CRM sous « Entraînement > Living Context ».

**L'attribution est-elle fiable ?**
Chaque événement de revenu remonte à un enregistrement dans le CRM. L'agent ne modélise ni n'estime rien. Si le CRM indique que l'affaire est conclue, le tableau de bord la compte.